LEADER RECLAMATIONS (H/F)

Votre mission

ADECCO ONSITE, recherche pour son client spécialisé dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l'emballage pharmaceutique et à la renommée internationale, un LEADER RECLAMATIONS (H/F)


A ce titre, et sous la responsabilité du Responsable qualité opérationnel, vous aurez pour missions principales :

• Etre l'interlocuteur privilégié auprès des clients pour toutes questions diverses, réclamations.
• Réceptionner et enregistrer les réclamations en maintenant un contact constant avec le client
• Réaliser les investigations qualité requises dans le traitement des réclamations clients et des déviations internes
• Rédiger les rapports de réclamations et les transmettre aux clients. 
• Assurer le Back Up de ses homologues quelque soit le site de rattachement. 

• Enregistrer et notifier le client de la prise en charge de sa réclamation. 
• Savoir définir le degré d'urgence des réclamations et prioriser le traitement.
• Gérer la communication interne liée aux réclamations
• Procéder aux revues documentaires nécessaires au traitement des insatisfactions clients
• Suivre la méthodologie de résolution de problème du groupe (ex: QRQC, Six sigma, ..) sur les réclamations complexes
• Mener les investigations afin d'identifier les causes de non-conformité produit, statuer sur la justification des insatisfactions clients et des déviations internes avec l'appui des services techniques et extérieurs. 
• Proposer les plans d'actions adéquats, les enregistrer et les suivre dans le système groupe de la gestion des CAPA
• Rédiger le rapport final et proposer les réponses/solutions aux insatisfactions clients
• Tenir informé les clients de l'état d'avancement du traitement des insatisfactions clients
• Assurer le suivi des plans d'actions correctives.
• Proposer des améliorations pour l'organisation du service, des documents, sur les produits et sur les contrôles

Vous possédez idéalement une formation de type BAC+5 et/ou une expérience confirmée dans le domaine ? Le secteur de la qualité ainsi que l'anglais n'ont plus de secret pour vous ?


N'hésitez plus ! Ce poste est fait pour vous !


Poste à pourvoir rapidement sur le secteur de Brécey dans le cadre d'un CDI.
Rémunération selon profil.
Horaire de journée.


Toujours intéressé(e) ? Postulez ou contactez nous rapidement !

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Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !