JOB HIVER Guest Relation Agent (H/F)

L'Apogée Courchevel *****, membre de Oetker Collection Masterpiece Hotels, est situé à Courchevel (73) France au sommet de l'ancien tremplin Olympique, et offre des vues à couper le souffle sur la vallée.
Avec son style unique, l'Apogée Courchevel devient une nouvelle référence dans le plus grand domaine skiable au monde.

***SAISON HIVER 2023/2024*** Poste logé

Recréant le confort des chalets de montagne d'antan, L'Apogée Courchevel se conjugue au présent grâce à une décoration contemporaine et raffinée.
Nos 53 élégantes chambres et suites, notre luxueux penthouse et nos deux magnifiques chalets bénéficient de vues à couper le souffle sur la vallée de Courchevel ou sur les forêts et montagnes voisines.

Le Guest Relation Agent est un interlocuteur privilégié qui doit devenir incontournable pour le client, de la réservation jusqu'au plus petit détail du séjour.

FONCTIONS PRINCIPALES DU POSTE
Opérationnelles :

- Accueille et suit le séjour de tous les clients.
- Peut être amené à assister les services d'hébergement en cas d'affluence.
- Est à l'écoute et enregistre toutes les demandes des clients et propose des solutions adaptées.
- Gère des plaintes.
- Agit comme ambassadeur de son hôtel ainsi que de la Collection (ventes transversales).
- Participe aux réservations hébergement
- Peut être amené à faire des visites de l'établissement
- Supervise la mise en place d'évènement spéciaux des clients (occasions particulière)

Administratives :
- Vérifie et prépare les arrivées des clients VIP
- Gère et supervise les demandes spécifiques et amenities.
- Tient à jour les préférences et profils clients
- Rédige des mots personnalisés de bienvenue ou d'excuse pour les clients
- Veille à la bonne diffusion des remarques des commentaires clients auprès des différents services concernés.

Managériales :
- Coordonne avec les différents services et fait le suivi des demandes des clients.
- Auto évalue les situations et prend les décisions nécessaires pour satisfaire la clientèle.
- Veille au respect des critères de qualité dans tous les services en étroite collaboration avec les chefs de service
- Signale toute dégradation ou dysfonctionnement

Le descriptif de poste exposé ci-dessus n'est pas limitatif et sera susceptible d'évoluer en fonction des besoins et/ou de l'activité de l'entreprise (flexibilité intra et inter services).

Vous serez amené(e) à accepter et assumer toutes directives en matière d'exécution des tâches, de discipline et d'horaires de travail émanant de vos supérieurs hiérarchiques.

Nous vous offrirons la rémunération suivante :
Nourriture : Indemnités nourriture 176.44?
Logement : oui

Profil :
Vous maîtrisez une troisième langue.
Vous maîtrisez le logiciel Opéra.
Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel et votre excellente présentation.
Vous connaissez les critères LQA.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2500 Euros sur 12 mois