JOB HIVER Chef(fe) de réception (H/F)

Alpine Résidences propose des appartements et chalets haut de gamme à la location, dans les plus belles stations des Alpes : Courchevel et Val d Isère en Tarentaise et Les Gets en Haute-Savoie, au c?ur du territoire des Portes du Soleil.
Rejoignez notre équipe de professionnels passionnés de l'hôtellerie haut de gamme ! Ensemble, créons des moments inoubliables en offrant à nos clients une expérience raffinée hors du commun, où chaque détail est soigneusement orchestré

***SAISON HIVER 2023/2024*** Poste nourri et logé

Pour notre hôtel 5* Manali Lodge, nous recherchons un(e) chef(fe) de réception.

Détail du poste :

Au sein d'une équipe à taille humaine et dynamique, vos missions seront les suivantes :

Gestion de personnel :
- Superviser et organiser le travail de la réception : gérer le planning et suivi des heures
- Définir les règles de fonctionnement et les procédures du service et les faire appliquer
- Manager l'équipe au quotidien : être le lien entre l'équipe, le responsable du site et le siège sur les sujets RH
- Assurer le bon déroulement des missions de chacun

Relations clients / propriétaires :
- Être le lien privilégié entre la centrale de réservation, la comptabilité et le site
- Travailler continuellement sur l'optimisation de l'accueil des clients (procédures)
- Effectuer les Check-in et Check-out : Contrôle de l'appartement, récupération des clés
- Répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail, sur site) et sur les portails de commercialisation
- Vendre des services additionnels : forfaits de ski, transferts et participer au développement de l'offre de conciergerie
- Gérer les décomptes propriétaires liés à la vente d'extra lors des séjours propriétaires
- Gérer les contrats de réservation et les taxes de séjour
- Gérer les conflits
- Veiller à la bonne utilisation du logiciel Résalys
- Contrôler les dossiers
- Veiller au confort des vacanciers et s'assurer de leur satisfaction
- Participer à la fidélisation de la clientèle
- Veiller en lien avec le responsable du site à la bonne relation avec l'ensemble des acteurs de la station

Divers :
- Vérifier les appartements début/fin de saison - Fermeture et ouverture des appartements.
- Aide à l'organisation de diverses tâches : commande de linge, gestion des équipes de ménage. En collaboration avec le ou la gouvernant(e)
- Être le ou la référent (e) en l'absence du responsable de site
- Participer au suivi des sujets liés à l'entretien du bâtiment

Avantages : Salaire attractif et compétitif, Excellentes conditions de logement, Indemnités repas, Navette pour se rendre sur le lieu de travail, Mutuelle négociée, Primes, Avantages groupe, Possibilité d'évolution ...
Lieu : Courchevel

Horaires : 42H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Rémunération Selon le profil