IT Service Delivery Manager F/H

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) IT Service Delivery Manager en CDI à
pourvoir dès que possible. Intégrant le service IT composé de 10 personnes, l'objectif global de votre fonction
est le management de l'équipe support, la mise en place et le pilotage des indicateurs de qualité des services
afin de vous assurer que ces services sont fournis de manière transparente aux utilisateurs de l'organisation et
la définition de la stratégie d'évolution alignée avec celle de la direction pour une amélioration continue des
services délivrés aux différents profils de l'Institut.
Vos missions principales sont articulées selon 2 grands volets :
Management & Gestion
- Vous organisez et gérer le service support informatique
- Vous assumez la responsabilité de la performance de la prestation de services, (répondre aux attentes des
clients et anticiper les demandes futures)
- Vous analysez les processus internes et externes, pour optimiser la prestation de services
- Vous fournissez des rapports précis et réguliers à sa direction sur les performances des services
- Vous développez une compréhension approfondie des projets afin de mieux appréhender l'étendue de la
prestation de services
- Vous établissez des relations solides avec les équipes et les parties prenantes pour permettre un échange
de dialogue efficace entre les services
- Vous gérez le parc informatique et faciliter l'amélioration continue de l'environnement des postes de travail
- Vous collaborez avec les équipes de conception technique pour définir les normes en matière de logiciels,
de matériel et de sécurité
- Vous gérez, établissez et présenter le budget du service
Technique opérationnelle
- Vous vous assurez que les mises à jour et les correctifs antivirus soient appliqués
- Vous assurez la disponibilité technique des ressources des salles de réunion et de cours. (ex : les logiciels
de présentation et les systèmes audiovisuels comme la visio conférence)
- Vous êtes capable de prendre le rôle de technicien support si nécessaire
- Vous rectifiez les problèmes de fiabilité
- Vous mettez en place le processus de gestion des services IT
- Vous connaissez les réglementations en vigueur dans votre secteur
- Vous définissez, rédigez et documenter les règles/processus mis en place
- Vous accompagnez à la transformation digitale de l'Institut
Et si c'était vous ?
Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC+5 en informatique ou contrôle de gestion et maitrisez l'anglais technique. Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans sur un poste similaire, (manager helpdesk, support IT sur site). Vous avez de l'expérience dans le pilotage d'interface, la gestion d'équipes et de services. Une expérience dans le secteur de l'enseignement supérieur est un atout majeur.
Vous justifiez de connaissances sur les principes ITIL4, les outils de support à distance (TeamViewer), et savez utilisez les outils de prise en mains des serveurs à distance (Microsoft Remote Desktop et vSphere Client version 6.7). Autonome, proactif(ve), vous avez un réel esprit d'équipe et savez communiquer de manière claire et concise. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre polyvalence. Doté(e) d'une capacité d'analyse, la proactivité et la rigueur sont des atouts incontestables pour réussir dans ce poste.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?

Compétences

• Définir la stratégie des systèmes d'informations - Souhaité
• Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation - Souhaité
• Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement - Souhaité
• Concevoir et gérer un projet - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 48000,00 Euros à 55000,00 Euros sur 12 mois