Instructeur de dossiers Personnes Agées et Personnes handicapées (H/F)

Recherche : Agent administratif, Instructeur de dossiers Personnes Âgées et Personnes handicapées (H/F)
Poste instructeurs de dossiers PA/PH - 2 postes à pourvoir

Missions :
Sous l'autorité du responsable de service, être garant du respect des procédures d'instruction des dossiers relatifs aux dispositifs Personnes Âgées et Personnes Handicapées.

1/ Réaliser l'instruction de dossiers
Dans le cadre de la mission PH : Réaliser l'instruction de dossiers de prestation de compensation du handicap, d'allocation compensatrice tierce personne, du dispositif hors PCH et d'aide sociale Hébergement PH
Dans le cadre de la mission PA : Réaliser l'instruction de dossiers APA en établissement et à domicile et des dossiers d'aide sociale
- Conduire le cas échéant des entretiens administratifs
- Instruire les dossiers : répertorier les pièces indispensables, renseigner les éléments, procéder à l'élaboration des documents nécessaires à la constitution de dossiers (synthèses, notes, fiches de procédure )
- Procéder à l'analyse des éléments des dossiers et élaborer les propositions de réponse
- Assurer le suivi de dossiers : respect des procédures, vérification, contrôle, respect des délais et échéanciers, communication des réponses aux usagers...

2/ Assurer une assistance à la réalisation de dossiers, de projets, d'études...
En matière de prestation de compensation du handicap, d'allocation compensatrice tierce personne et en matière d'APA
- Coordonner les informations autour des dossiers : mise à jour, intégration de nouveaux éléments, mise à disposition des divers documents

3/ Participer à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels
- Conceptualiser et mettre en place des outils de suivi et de mesure de l'activité (tableaux de bord, check list )
- Mettre à jour des états, requêtes et tableaux de bord

Activités complémentaires :
1/ Renseigner, orienter
- Orienter, diriger
- Apporter des renseignements sur le contenu des prestations fournies
- Participer à des événements institutionnels et/ou de communication
- Diffuser ou contribuer à la diffusion d'informations ou de documents de présentation (alimenter les présentoirs d'information et de communication, assurer l'affichage...)

2/ Accueillir
- Assurer l'accueil physique, individuel ou de groupes
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers

3/ Dans le cadre de la mission PH, participer aux réunions EPL

Aptitudes personnelles:
- Esprit d'initiative
- Rigueur
- Capacité de distanciation
- Sens de l'écoute
- Sens du travail en équipe

Compétences communes:
- Capacité à s'adapter à son public
- Capacité à utiliser des logiciels bureautiques, internet, intranet, messagerie

Compétences transversales:
- Capacité à gérer des conflits
- Capacité à traiter des informations
- Capacité d'organisation
- Capacité rédactionnelle

Une formation de 2 mois prévue au démarrage du contrat. Ce poste nécessite une grande capacité d'apprentissage ainsi que d'adaptation et de la souplesse.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Gestion administrative du courrier - Souhaité
• Classer des documents - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1950 Euros à 1960 Euros