Ingénieur Support Logiciel H/F (H/F)

ISI-COM SAS, Editeur de Logiciel français de référence dans le domaine des centres de contact, filiale du groupe INTERACTIV-GROUP (160 collaborateurs), présent sur les sites de Tours, Paris, Perpignan et Aix-en-Provence.

Implantée à Tours, ISI-COM est un éditeur de solutions logicielles français de référence dans le domaine des centres de contact et des services clients.
Précurseurs dans la mise en ?uvre de solutions de Couplage Téléphonie Informatique, nos équipes sont composées des meilleurs experts en solutions logicielles pour les centres de contacts (téléphonie, informatique et relation client).
Filiale d'Interactiv-group depuis 2020 la société fait partie d'un écosystème business européen d'entreprises innovantes regroupant plus de 80 collaborateurs répartis à Perpignan, Aix, Paris et Tours ainsi qu'en Europe.

Description du poste :
Nous recherchons, pour notre site de Tours, notre futur Ingénieur Support Logiciel H/F.
En tant qu'ingénieur(e) support logiciel vous serez en charge d'assister et d'accompagner le client dans la mise en oeuvre de la solution. Vous jouerez donc un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients et contribuerez activement à l'amélioration continue de notre produit. Afin de réaliser cette mission, vous travaillerez en étroite collaboration avec le service support et l'équipe de développeurs de la solution.

Vos principales missions :
- Participer à l'accompagnement des utilisateurs dans les phases d'installation, de paramétrage et de gestion du produit
- Enregistrer et prendre en charge les incidents de niveau 2 en veillant à ce que les incidents soient résolus efficacement et dans les délais
- Participer aux actions de formation des utilisateurs si besoin
- Pré-qualifier les dysfonctionnements et recenser les suggestions d'améliorations fonctionnelles afin de contribuer à l'amélioration continue de notre solution
- Participer activement à l'établissement de procédures de diagnostic
- Coordonner les intervenants impliqués dans les phases de diagnostic ou de résolution de problématiques afin de garantir une résolution rapide et efficace

Vous serez amené(e) à contribuer aux projets d'évolution de la solution, contribuant ainsi à façonner l'avenir de notre produit.

Profil et expérience :

Vous êtes issu(e) de formation supérieure en informatique et/ou télécom (bac +4/5).
Vous possédez une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement au sein d'un service technique d'assistance client.
Vous avez de solides compétences en environnements Windows et Linux et votre maîtrise de l'anglais serait un atout supplémentaire.
Votre profil technique, votre pédagogie, votre esprit d'analyse et votre passion pour les nouvelles technologies associées à un bon relationnel seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.
Vous savez collaborer en équipe, et faites preuve d'une grande capacité d'écoute.
Votre aptitude à gérer efficacement de multiples demandes dans les délais impartis est un atout précieux pour ce poste !

Vous vous retrouvez dans cette description ? Vous possédez ce petit plus qui fera la différence ?
Alors n'hésitez plus et postulez !

Pourquoi nous rejoindre ?
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60%
- Prise en charge à 50% des frais de transport en commun
- Titres restaurant SWILE
- Possibilité de télétravail
- Primes

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : à partir de 40 000? par an

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Réseaux informatiques et télécoms - Souhaité
• Communiquer auprès de ses clients internes et externes - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération A partir de 40K b