Ingénieur support (H/F)

Neoledge est un éditeur de logiciel de Gestion électronique de documents, indépendant, à dimension internationale.

Nous sommes présents sur 3 territoires (Europe, MEA, US).

Notre objectif est de travailler ensemble à la satisfaction de nos clients et au déploiement de projets de GED d'envergure.

Choisir Neoledge c'est choisir une entreprise en croissance mais aussi un environnement bienveillant, une société qui a de l'ambition et qui a pour moteur l'innovation.

L'Ingénieur(e) Support assure le support de niveau 2 auprès des clients NeoLedge.

Il analyse, diagnostique et qualifie les demandes afin d'optimiser leur traitement.

Il solutionne les demandes de son périmètre. Il anime les processus de résolution pour les incidents requérant l'expertise des équipes de NeoLedge (développement, infrastructure et technique, consultants).

Il est guidé dans son quotidien par la recherche de la satisfaction client et établi des relations de confiance et de qualité avec ses interlocuteurs.

L'Ingénieur(e) support s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue et alimente les bases de connaissances de l'entreprise.



Ce qu'on vous propose ?

Vous intégrerez le pôle d'Expertise et Solutions et aurez pour missions principales :

Support client :
Prendre en charge les demandes au travers de l outil ITSM (EasyVista)
Assurer la communication avec les clients dans le cadre du processus support
Animer et suivre le processus de résolution : prise en charge de la résolution ou escalade

Résolution des incidents :
Qualifier, reproduire et documenter les incidents afin de permettre leur résolution
Apporter la solution au client

Analyse et amélioration continue :
Analyser hebdomadairement à froid les problèmes remontés
Enrichir les bases de connaissances et de gestion de configuration
Proposer des améliorations des processus et des outils

Travail en équipe :
Accompagner les nouveaux collaborateurs/collaboratrices
Partager les connaissances

Avez-vous le profil idéal ?
Vous disposez des connaissances et compétences suivantes :
connaissance des environnements serveurs de Microsoft (Windows Server, SQL Server, Active Directory)
connaissance des processus ITIL (gestion des problèmes et gestion des incidents)
maitrise des outils de service client
Vous êtes passionné de nouvelles technologies ? Rigoureux(se), vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre esprit de service et votre capacité d'analyse et de synthèse ?

Nous devrions nous rencontrer ;)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 27000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois