Ingénieur support H/F (H/F)

Nous recherchons un(e) Ingénieur Support pour compléter l'équipe de l'un nos clients à Rennes.

Au sein de l'équipe Support Produit, vos MISSIONS seront les suivantes:

- Vous apportez une expertise technique et fonctionnelle dans la résolution des incidents de niveau 2
- Vous analysez, diagnostiquez et priorisez la prise en charge des incidents
- Vous suivez les incidents de niveau 3 de votre périmètre d'activité
- Vous êtes force de proposition sur des actions d'amélioration continue élaborées avec la ligne produit
- Vous élaborez et partagez des solutions de contournement
- Vous enrichissez les procédures de gestion des incidents et les bases de connaissances associées
- Vous intervenez sur les contrôles de pré production
- Vous contribuez, si besoin, à la mise en ?uvre de la version applicative
- Vous effectuez les recettes de fin de sprints pour garantir la qualité des livraisons
- Vous réalisez les vérifications post installation dans le cadre des correctifs
- Vous surveille les livraisons et les mises à jour des produits et alerte les responsables des lignes de produits sur les dysfonctionnements
- Contribue à l'organisation de l'équipe SP en apportant des solutions d'amélioration continue

Votre PROFIL:

- De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez une première expérience dans le support applicatif au sein d'un environnement fonctionnel.
- Vos compétences relationnelles et techniques vous permettent de comprendre les besoins métiers et de dialoguer avec les différents interlocuteurs.
- Vous avez une réelle sensibilité pour les technologies et avez des connaissances sur les applications et outils suivants:
- CREM
- DL1 (IMS DB)
- Kibana
- MySQL
- Oracle

Les AVANTAGES:

- Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline)
- Primes de cooptation allant jusqu'à 1000?
- Prime de participation
- RTT

Les autres petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une mutuelle prise en charge à 50% - prise en charge à 50% des transports en commun - des experts passionnés par leur métier

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap*

--- Les étapes de recrutement ---

Entretien tel - Première prise de contact - 15 min

Premier échange pour faire connaissance.
Présentation de l'entreprise et discussion sur votre parcours.
On s'assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

Entretien RH - 45 min

Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

Entretien avec l'équipe Management - 1H

Vous rencontrez l'équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l'opportunité que nous offrons
Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 24000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois