Ingénieur Exploitation / Support technique niveau 2 (H/F)

NOTRE MÉTIER
Paiement augmenté - résultats augmentés pour les commerçants exigeants
Derrière chaque transaction se cache une opportunité de croissance. En tant que partenaire de paiement global, nous tirons le meilleur parti de des données pour fournir une solution réactive qui répond parfaitement aux besoins de nos marchands.
Notre mission ? Propulser la croissance de nos marchands, quel que soit leur canal de vente.

Comment ? En boostant les ventes tout en protégeant nos clients contre la fraude et en leur donnant accès à des insights exploitables pour améliorer la conversion, les revenus et la fidélité à long terme.

Avec quels moyens ? Nous développons des technologies de pointe, intégrées dans une solution unique et réactive, capable de s'adapter aux besoins de tout marchand européen.

Des centaines d'entreprises, des marchands aux marketplaces comme VeePee, OVH, Nocibé, Metro ou Pizza Hut, nous font déjà confiance pour construire ensemble la meilleure expérience de paiement.

NOTRE IDENTITÉ
Résolument digitale et innovante. HiPay se définit à travers un collectif débordant d'énergie, où les mots "inventivité", "responsabilité", ou encore "solidarité" prennent tout leur sens.

CE QUE NOUS PROPOSONS
Évoluer dans un univers technique, innovant et stimulant
Un processus d'onboarding aux petits oignons pour un démarrage réussi
Des challenges à relever et un collectif humain à venir renforcer
La possibilité de faire du télétravail
Du café à volonté, des fruits tout au long de la semaine
Une carte restaurant Swile (dont 60% pris en charge par HiPay)

TON FUTUR JOB
HiPay recherche un profil d'Ingénieur Support technique niveau 2 dédié au périmètre de l'exploitation logicielle.
Le produit HiPay permet à ses marchands de bénéficier de multiples moyens de paiement de manière simplifiée. Cette offre à forte valeur ajoutée permet aux marchands e-commerce d'augmenter leurs ventes, via un meilleur taux de conversion, et de se développer rapidement à l'international implique de maintenir et de continuellement enrichir des intégrations avec nos réseaux de partenaires.

La-e candidat-e interviendra dans une équipe d'exploitation logicielle composée de 5 personnes réparties en 2 pôles qui assurent le support niveau 2, les livraisons, la gestion des incidents et l'identification et correction des anomalies de manière à garantir le bon fonctionnement des différents services en production.

Les principales missions sont de :
- Assurer la surveillance de la production détecter les problèmes de production;
- Procéder à l'automatisation de la surveillance;
- Procéder à la mise en production;
- Définir et exécuter les procédures de mise en production y compris les actions post et pré mise en production;
- Gérer la documentation et assurer le transfert d'information;
- Traiter les demandes de support et notamment.

Pour s'intégrer, la-e candidat-e démarrera par une phase de montée en compétence avec son manager, qui est l'expert technique et fonctionnel de son pôle. Il-Elle s'appropriera les outils Hipay et ceux de l'exploitation : ticketing (JIRA), outils de livraison (deliveryhub), monitoring des applications (kibana, grafana), déclaration des (bot slack), ainsi que le périmètre fonctionnel du paiement.

CE JOB EST FAIT POUR TOI
- Tu maîtrises les langages PHP, SQL et idéalement bash
- La connaissance des frameworks Symfony et de GCP est un plus indéniable.
- Tu as une forte appétence pour la diversité des sujets et les problématiques liées à l'exploitation de logiciels;
- Tu as un intérêt pour les plateformes techniques (API, FTP, crons, démons, etc.);
- Tu as idéalement une expérience dans les domaines du support technique et/ou du développement

Déroulement des entretiens
1) 1er échange avec Jessica, Talent Manager
2) Entretien avec ton futur manager et futur N+2

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 35000,00 Euros sur 12 mois