Ingénieur assistance technique (H/F)

Filiale du groupe Schneider Electric, le Groupe IGE+XAO conçoit, produit, commercialise et assure la maintenance d'une gamme de logiciels de Conception Assistée par Ordinateur (CAO) et de gestion du cycle de vie "Product Lifecycle Management" (PLM).
En complément de ses logiciels, IGE propose des services de formation, d'assistance technique et d'ingénierie.

Poste :
Rattaché(e) au Responsable du Service Support Client, le collaborateur fait partie du service-après-vente (SAV) au sein duquel il apporte un soutien technique aux utilisateurs des produits IGE / ALPI.

A l'issue de son embauche, le collaborateur bénéficiera d'une période de formation à nos logiciels pour accomplir les missions ci-dessous.
Le poste sera évolutif en fonction de la montée des compétences du candidat.

Missions :

En relation permanente avec la clientèle, il répond techniquement aux clients tout en respectant les délais et le niveau de qualité attendu par la direction. Il intervient en tant qu'« expert » sur les logiciels, les métiers de l'électricité et de schématique dans ses domaines de compétences afin d'apporter les conseils et les réponses aux clients.

Dans le cadre du développement de nos activités de services, il sera amené à réaliser des tests sur les nouvelles versions des produits.

Il recherche systématiquement à résoudre les problématiques et alerte son responsable de département sur les anomalies qui en informera la Direction Technique.
Il procède à l'analyse technique de défaillance des logiciels ou services, et en établit les rapports correspondants.
Il actualise le CRM, les bases de questions réponses, de connaissances et de solutions techniques.

Formations/diplômes :

Bac+2 ou plus dans le domaine de l'électricité
Une expérience de 2 ans minimum dans le dimensionnement d'installation électrique est demandée

Conditions d'embauche :
Contrat d'apprentissage
Lieu de travail : Colombes (Hauts de Seine)
Poste à pourvoir dès que possible

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Selon grilles Syntec