Hotlineur (H/F)

Société de diagnostic en microbiologie clinique, I2A a développé un savoir-faire très compétitif en bactériologie. Leader sur le marché des antibiogrammes, nos appareils équipent 70% des centres hospitaliers français. La société est devenue incontournable sur le marché des instruments, des logiciels et des réactifs auprès des laboratoires d'analyses médicales hospitaliers. Déjà présente en Europe, Afrique du Nord et Canada, elle démarre un projet ambitieux de développement à l'international.

Rattaché(e) au Responsable support client, vous rejoignez l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de nos instruments et logiciels (middleware). Vos missions principales sont les suivantes :
Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance : apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés par I2A auprès de ses clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens ,
Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées.
Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la capitalisation des appels.
Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains.
Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes.
Capitaliser en enrichissant la base de connaissance techniques.
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi. Une permanence est prévue le samedi.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1850,00 Euros à 2050,00 Euros sur 12 mois