Hotliner technique (H/F)

Rejoignez la team ACCES INDUSTRIE ! Vous ferez partie d'une aventure à taille humaine où règne la bonne humeur. Vous évoluerez dans une entreprise prônant le travail collaboratif, l'esprit d'équipe, la rigueur et la confiance. Intégrez un milieu professionnel épanouissant dans lequel vous pourrez développer votre carrière.
Que faisons-nous ? Experts dans la location d'engins d'élévations et de manutentions !Retrouvez nos 500 collaborateurs sur l'ensemble de la France via nos 38 agences

Missions / Activités
Rattaché au Responsable Plateforme Technique, vous intégré une équipe qui est en charge de gérer les pannes de nos clients à distance. Vous gérerez les clients de la région qui vous sera attribuée par la réception de mails et d'appels. Vous dépannerez les machines à distance par téléphone ou en planifiant l'intervention d'un technicien ou d'un prestataire externe dans les plus brefs délais. Vous serez en charge du suivi des interventions qui vous sont affectés sur notre logiciel de gestion

Vos missions :

Diagnostic téléphonique de la panne avec le client
Accompagnement du client à distance pour résolution de la panne
Planification d'interventions de technicien sur chantier ou de prestataires externes
Saisie des rapports d'interventions dans le logiciel
Suivi des demandes d'interventions de votre secteur
Suivi des commandes de pièces détachées
S'assurer d'optimiser les interventions des techniciens
Suivi des facturations des interventions externes
Supervision des interventions des Techniciens SAV de votre région
Cette liste de missions n'est pas exhaustive, elle pourra être amenée à évoluer en fonction des demandes de votre responsable.

Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre prise de poste notamment sur nos logiciels et nos process mais aussi de formations sur nos machines en interne et par les constructeurs.

Profil recherché
Vous êtes à l'aise par téléphone et avec des clients, vous avez une maitrise de la technique : mécanique, hydraulique, pneumatique et électrique.

Vous êtes diplômé d'un Bac Pro maintenance des équipements industriels ou d'un BTS maintenance des systèmes ou Maintenance des matériels de construction et de manutention. Vous pouvez travailler en autonomie, être polyvalent, attentif et souriant, Vous êtes le profil que nous recherchons !

Une expérience technique dans les engins de levage, les engins agricoles, la maintenance industrielles peuvent être un plus pour votre candidature.

Autres informations
A votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration personnalisé pour appréhender au mieux vos nouvelles fonctions dans notre environnement de travail, nos process et avec nos outils !

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement - Souhaité
• Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation - Souhaité
• Identifier les composants et les pièces défectueuses - Souhaité
• Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2100,00 Euros à 2500,00 Euros sur 12 mois