Hotliner (H/F)

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l accueil.

Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.

CITY JUNIOR gère pour Junior & Cie les animateurs ferroviaires chargés de l'accompagnement d'enfants de 4 à 14 ans voyageant sans leur famille à bord des trains. Les missions des animateurs consistent à apporter aux enfants la sécurité affective, intellectuelle et physique tout en animant leur trajet.
Les départs vers 130 destinations se font depuis les gares d'Ile de France, Normandie, Lille et du Grand Est.

Nous recherchons un(e) Hotliner H/F qui aura pour missions :

Gestion de la plateforme téléphonique.
Gestion des dysfonctionnements et réclamations.
Gestion des rapports d'incidents.
Interface avec les clients et animateurs.

Profil

Expérience dans une fonction similaire.
Excellent relationnel.
Aisance avec les outils informatiques.
Saisie informatique rapide.
Réactivité et dynamisme.

Contrat : CDI
Localisation : Paris 17ème - métro Pereire
Horaires : 35 h (prise de service à 4 heure du matin)
(disponibilités les week-ends et vacances scolaires)
Rémunération : 1900/2000 ? bruts/mois + majoration des heures de nuit + panier repas 4,05 ?/jour

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois