Hotliner (H/F)

NEWJOB Intérim & Recrutement est spécialisé dans tous les types de recrutements intérim, CDD et CDI, dans les domaines de l industrie, du transport, de la logistique, du tertiaire et du BTP

Au sein du service Hotline, sous la responsabilité du responsable service client & technique, vous serez en charge de :
Prendre en charge des appels clients
Traiter des demandes clients
Renseigner les clients
Résoudre les problèmes constatés
Formuler les réponses écrites aux clients
Procéder au transfert des demandes aux services concernés
Assurer le suivi du traitement
Mettre à jour les données informatiques

De bonnes connaissances en informatique sont nécessaires pour accéder au poste

Poste en horaire de journée du lundi au samedi (1 samedi sur 3) avec une amplitude horaire de 7h45h à 20h.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 11,53 Euros sur 12 mois