Hotliner (H/F)

Missions :
- Assister / guider nos clients par téléphone et en prise de main à distance
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique bureautique matériel ou logiciel
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin
l'appel
- Pouvoir configurer à distance postes informatique et serveurs en fonction des documentations
et informations disponibles, effectuer les tests et validation nécessaires
- Conseiller, former et assister les utilisateurs à distance
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service
concerné

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Informatique - Souhaité
• Micro-informatique - Souhaité
• Règles de sécurité Informatique et Télécoms - Souhaité
• Procédures de déploiement d'installation - Souhaité
• Procédures relatives aux licences et garanties - Souhaité
• Principes d'intégration de matériels et de logiciels - Souhaité
• Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) - Souhaité
• Protection des données numériques - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Dépanner des équipements informatiques - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros sur 12 mois