Hotel ISIDORE**** recherche son/sa futur(e) chef(fe) de Réception (H/F)

Le Best Western Plus Hôtel Isidore 4* dispose de 72 chambres et suites dans un style art-déco. Toutes les chambres sont équipées de TV satellite, avec Canal +, wifi fibre gratuit, service en chambre 24/24, plateau de courtoisie, minibar, coffre-fort et de salle de bain privative avec baignoire ou douche, articles de toilette, sèche-cheveux.
L'hôtel dispose également d'un restaurant bistronomique, d'un bar, d'un espace bien-être et de remise en forme et de salles de séminaire.

Attentive à la réussite de chaque séjour, toute l'équipe place l'accueil et la satisfaction client comme priorité. Le Best Western Plus hôtel Isidore recherche son nouveau chef de réception partageant ses valeurs pour emmener son équipe à aller encore plus loin.
Notre hôtel de 72 chambres labélisé Clé-Verte et accueil vélo est un établissement 4* incontournable de Rennes Métropole, acteur de tous les segments de clientèle :
- Business, public ou corporate, avec notre parc d'activité de La Courrouze
- Séminaire grâce à 220 m² de salles de réunion
- Equipage aérien avec un allotement quotidien
- Equipes sportive
- Loisir grâce à notre espace bien-être et nos chambres familiales

Sous la responsabilité du directeur hébergement :
- Vous managez et animez l'équipe de réception (6 personnes)
- Vous êtes responsable de l'expérience client, de la fidélisation et du suivi de la Qualité
- Vous répondez aux réclamations et demandes des clients.
- Vous collaborez sur la stratégie du revenue Management avec la directrice et du directeur hébergement lors du yield meeting et vous la mettez en application dans le PMS
- Vous êtes responsable avec votre équipe des réservations individuelles
- Vous vous assurez de la bonne gestion comptable (facturation, débiteur)
- Vous êtes le relais de la direction sur la gestion des factures fournisseurs
- Vous assurez le respect des normes l'eco-label Clef Verte à la réception
- Vous êtes Responsable de l'organisation du planning de l'équipe de réception
- Vous êtes le relais de votre équipe en cas d'absence ou de surplus d'activité.
- Vous devez vous assurez de la bonne communication et animation de votre équipe.

Avantages :
- Mutuelle entreprise
- Accessibilité : Parking hôtel ou métro à 200m (transport remboursé à 50%)
- Carte CE Bestfriend de Best western + Point REWARDS (permettant des séjours gratuits dans les hôtels Best western)
Ce poste est-il fait pour vous ?
Motivé( e ) par l'envie de rejoindre une structure dynamique qui privilégie l'esprit d'équipe et l'expérience client ?

Vos atouts :
- Animé( e ) par la passion du service et orienté satisfaction client
- Issu( e ) d'une formation en hôtellerie, vous avez une expérience en management et optimisation de la qualité.
- Maîtrise des outils informatiques et les différents extranets (la connaissance d'Hotsoft serait un plus !)
- Anglais parlé et écrit courant
Nous recherchons une personne dynamique, souriante, avec le sens du contact et pour qui le service client passe avant tout.
Type d'emploi : Temps plein 39H, CDI
Salaire : 2 400,00? par mois (Brut) + 44 IN 4.01?
Autre avantage : CE Bestwestern + Points avantages sur carte personnelle

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Stratégie tarifaire - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Animer, coordonner une équipe - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 2400,00 Euros sur 12 mois