Hôte service client (H/F)

Avec plus de 23 000 collaborateurs répartis dans 141 magasins sur l'ensemble du territoire français, Leroy Merlin France est aujourd'hui l'enseigne de distribution de bricolage leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat et du cadre de vie.
Enseigne pionnière de Groupe Adeo, Leroy Merlin s'exporte au-delà de nos frontières. À l'international, Groupe Adeo ce sont 73 500 collaborateurs dans 561 magasins intégrés à travers 13 pays.

Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.
En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.

Votre futur métier :
Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à chaque étape de notre relation client, en magasin, à distance et avec notre communauté locale.
Comment ? En développant une expérience client 5 étoiles pour chaque personne qui interagit avec nos services.
Votre poste sera extrêmement polyvalent, et vous pourrez alterner les tâches entre : caisses (traditionnelles et automatiques en magasin ou à la cour des matériaux), accueil du magasin, reprise des marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance et animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux.
Vous disposerez d'une certaine autonomie dans l'organisation de vos semaines, et pourrez contribuer au choix de vos tâches hebdomadaires, en accord avec votre Responsable Service Client et dans le respect des souhaits de toute l'équipe.

Votre profil :
Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute,
Les gens remarquent votre ouverture et ont facilement envie de vous parler,
Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée, mais nous sommes prêts à vous former !

Comment réussir sur ce poste :
En développant une certaine connaissance des produits : vous serez souvent sollicité par les clients, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome,
En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche,
En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.

Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir !

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

Les Plus Leroy Merlin :
Une carte ticket restaurant Bimpli d'une valeur mensuelle de 135 euros dont 60% à la charge de l'employeur
Des remises et des prix attractifs sur les produits et services Leroy Merlin
Un smartphone pour chaque collaborateur à usage professionnel et personnel
Une mutuelle d'entreprise compétitive et à la carte
Des plannings connus 5 semaines à l'avance pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso

Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.

Horaires : 35H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Procédures d'encaissement - Exigé
• Règles de tenue de caisse - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Exigé
• Répondre aux attentes d'un client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1880,00 Euros sur 13 mois