Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste (H/F)

Clinique Soleil Cerdan

Le/La standardiste-réceptionniste accueille, informe et oriente les patients, les familles et les visiteurs, physiquement et au téléphone. Il/Elle participe également à diverses activités administratives.
Il/Elle exerce sa mission dans le parfait respect de la charte de la personne hospitalisée (confidentialité, respect de l'intimité et de la dignité du patient), des règles d'hygiène du milieu hospitalier et des procédures applicables.
Gestion des appels téléphoniques
1) Réceptionner et orienter efficacement les appels téléphoniques internes et externes
2) Prendre les messages et les transmettre dans les temps aux destinataires
3) Évaluer l'urgence d'un appel et alerter l'interlocuteur adapté à la situation
4) Commander des ambulances et taxis pour les patients ou autres visiteurs
5) Attribuer une ligne directe à chaque patient selon les consignes et suivre la taxation téléphonique
6) Tenir à jour la liste téléphonique des patients présents
7) Respecter la non divulgation de présence souhaitée par le patient
8) Mettre à jour le répertoire interne et l'annuaire d'urgence.

Accueil physique
9) Accueillir avec respect et discrétion et orienter les patients, les familles et les autres visiteurs selon les bonnes pratiques
10) Informer le patient, répondre à ses questions dans les limites de sa fonction
11) Remettre le livret d'accueil au patient
12) Suivre le respect des consignes relatives aux mouvements des patients et des visiteurs (contrôle des autorisations de sortie thérapeutique des patients)
13) Accueillir les ambulanciers pour des transferts de patients (entrée ou sortie)
14) Assurer la réception et les envois des courriers et colis (La Poste, livreurs, fournisseurs,..)
15) S'assurer de la bonne tenue du hall et de la banque d'accueil.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération a partir de 1935€