Hôte/Hôtesse d'accueil résidence sénior (H/F)

Rattaché au Directeur de la résidence, vous assurez les missions administratives et d'accueil de l'Ets.
MISSIONS D'ACCUEIL :
o Assurer l'accueil physique/téléphonique et renseigner les résidents, hôteliers, extérieurs
o Orienter les clients vers le bon interlocuteur de la résidence
o Vérifier l'identité et l'objet de la visite des personnes extérieures
o Distribuer la documentation ou tout autre document dans le strict respect des consignes
o Assurer la bonne transmission des informations aux différents interlocuteurs du Groupe
o En cas de besoin, intervenir ou demander l'intervention des secours auprès des résidents
o Suivre le fonctionnement du système de téléassistance conformément à la procédure qualité
MISSIONS ADMINISTRATIVES :
o Gestion administrative globale
o Enregistrement des réclamations
o Rédaction et actualisation des documents en lien avec son service
o Mise à disponibilité à son poste des documents de référence et s'assurer de leur mise à jour
ACTIVITÉ SAP :
o Aider et accompagner les résidents dans leurs démarches administratives
o Établir les devis pour les demandes ponctuelles
o Aider à l'installation du matériel informatique et établir les connexions
o Initier, former les résidents à la pratique informatique et web.
RESTAURATION :
o Préparation et service des petits déjeuner.
Travail de 6H45 - 9H et/ou (selon les plannings et disponibilité de la personne) 18H15 - 21H.

Horaires : 25H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• connaitre les fondamentaux de la bientraitance - Exigé
• respect règles d'hygiène & procédures sécurité - Exigé
• respect règles de déontologie,esprit de service - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros sur 12 mois