Hôte d'accueil - Nantes (H/F)

Vous ne nous connaissez pas encore ? Acteur majeur du marché de l'assurance en France, SMA est un groupe en pleine expansion qui saura vous surprendre et vous donner les moyens de réussir. Fort de nos 160 ans d'expérience, nous avons su constamment nous adapter aux différentes évolutions du marché en faisant confiance à nos valeurs d'expertise et d'innovation. Si les défis ne vous font pas peur, rejoignez-nous !

MISSIONS

Au sein de SMABTP, plus de 180 collaborateurs experts et engagés de la Direction Régionale Centre Loire accompagnent près de 10 000 sociétaires présents sur les départements des Pays de la Loire (85, 44, 49, 53 et 72) et Centre Val de Loire (36, 58, 41, 18, 45 et 28)

Au sein de nos équipes de gestion situées à Nantes, votre priorité sera orientée envers le service client tant interne qu'externe. Sans que cette liste soit limitative, vous aurez pour mission de :

- Répondre aux appels téléphoniques des visiteurs, nos clients et/ou les prospects, transmettre les communications aux personnes concernées
- Accueillir et orienter les visiteurs, s'assurer de leur satisfaction
- Assurer la gestion du courrier, procéder à l'ouverture, au référencement et appliquer les procédure internes pour la gestion du courrier
- Réserver et préparer les salles de réunion
- Prendre les feedbacks dans une démarche d'amélioration continue
- De façon générale, vous pouvez être amené(e) à diversifier vos missions administratives en support des différentes équipes de gestion de Nantes et du pôle comptable régional.


PROFIL RECHERCHE

- Vous justifiez impérativement d'une expérience dans le domaine de la relation client, et idéalement d'une expérience en prise de standard téléphonique.
- Vous avez une excellente élocution et savez communiquer : sens du service, amabilité, écoute, patience et pédagogie envers les clients.
- Vous disposez de capacités organisationnelles et de capacités pour travailler en équipe.
- Vous maîtrisez l'utilisation d'un standard téléphonique et de l'ensemble des outils informatiques notamment le traitement de texte.
- Une excellente présentation est exigée pour devenir un véritable ambassadeur de l'image de SMABTP auprès de nos clients et une sensibilité à l'identité de l'entreprise (Mutuelle d'assurance) et de notre environnement (Construction) serait appréciée.


A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.



AVANTAGES

Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation complète à nos outils et process.

De nombreux autres avantages : participation avec montant minimum garanti et abondement, épargne salariale, titres restaurant dématérialisés, soutien à la parentalité et aide familiale, avantages CSE,...



PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Nos équipes RH et Managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel.

Vous serez ensuite reçu(e) en entretien directement par votre futur(e) Manager.

Horaires : 38H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2300,00 Euros sur 12 mois