Hot-liner (F/H)

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Au sein d'une équipe de 3 personnes, le poste sera directement rattaché au Directeur des systèmes d'information.

Ce qui vous attend chez eux?

Activités principales :
- Gestion du ticketing (via l'outil GLPI)
- Prise d'appels téléphoniques (magasin et siège)
- Réalisation du diagnostic de l'incident : logiciel, matériel, assistance utilisateur?
- Compréhension du problème à résoudre et respect du process établi
- Prise en main à distance et résolution des tickets de niveau 0 et 1
- Suivi des tickets (relance du prestataire ou au sein du service IT) jusqu'à la clôture
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs
- Rédaction des comptes rendus des manipulations demandés pour compléter le diagnostic de panne
- Assigner le technicien correspondant, en fonction des problématiques rencontrées
- Rédaction des comptes rendus des manipulations demandées pour compléter le diagnostic de panne

En fonction des compétences et du parcours professionnel du candidat, les missions pourront évoluer vers :
- Gestion du parc informatique (Asset manager)
- Gestion des commandes et factures fournisseurs
- Installation de matériel (PC/Serveurs, imprimantes, caisses, téléphonie)
- Participation à des projets avec l'équipe support niveau 2

Vos avantages :
- Une rémunération fixe sur 13 mois
- Un comité d'entreprises avantageux
- Prime de participation
- Prime d'intéressement
- Entreprise accessible en transport en commun
- 10% de réduction dans les magasins du groupe
- Primes d'ancienneté conventionnelles
- Très bonne ambiance de travail et flexibilité managériale

Horaires de travail : 9h-13h/14h-18h (16h45 le vendredi).
Salaire donné pour un temps de travail effectif de 38,75h/semaine.
Le salaire sera déterminé en fonction du niveau d'expérience du candidat.

Horaires : 3H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Annuel de 27000,00 Euros sur 12 mois