Hot-liner (F/H)

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Présentation de l'entreprise

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Description du poste

Au sein du service informatique et sous le responsabilité de votre supérieur hiérarchique, votre rôle sera d'aider les agences de la société sur les missions suivantes :

- prendre en compte les appels des utilisateurs, enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées et faire un pré diagnostique
- traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies, transférer si nécessaire les appels aux entités compétences et alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est "hors norme"
- effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs et exploiter la base d'incidents
- échange par téléphone, chat et mail.

Horaires : 39H Travail en journÃ©e

Profil recherché

Formations

Aucune formation scolaire - Souhait?

Compétences

Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Horaire de 11,87 Euros sur 12 mois

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