Hospitality Manager Paris 8 (H/F)

Rejoindre le Groupe OPAL, start-up en pleine expansion du groupe VINCI Energies, c est s'inscrire dans un projet d'équipe où chaque salarié est acteur du développement de l'entreprise avec de réelles perspectives d'évolution pour chaque collaborateur.

Rattaché(e) à un de nos Responsable d'Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Paris 8ème.

Vous aurez pour objectifs :

De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d'orchestre serviciel de votre site.

D'être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.

Assurer un accueil sur mesure dans le respect de nos procédures d'excellence.

Plus concrètement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi (35 heures par semaine) et assurerez les missions suivantes :

Réception :

Etre l'interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes.

Gérer les services associés (taxi, plateaux repas, courriers ).

Assurer l'accueil physique et téléphonique des occupants et visiteurs.

Pilotage opérationnel :

Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.

Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.

Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.

Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.

Gouvernance de la qualité :

Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l'interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes.

Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus.

Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements clients.

Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens.

Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges.

Veiller à la gestion du matériel, à son bon fonctionnement et à l'approvisionnement des reprographies et consommables (fontaines à eau, tisaneries, imprimantes ).

Mettre en place les petits déjeuners/ déjeuners/ cocktails.

Au-delà des missions évoquées, l'HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

Vous êtes flexible, curieux, positif, engagé et disposez de réelles capacités d'adaptation.

Excellente présentation, sens du service, discrétion, souci de l'image et du détail, vous avez l'esprit de service et appréciez le travail en équipe.

Autonome, organisé(e) et réfléchi(e), vous êtes doté(e) de qualité de rigueur indispensable dans ce métier ainsi qu'un excellent relationnel orienté client.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu'une bonne expression écrite et orale.

Véritable « couteau suisse », on vous reconnaît pour votre adaptabilité et votre flexibilité.

Vous maîtrisez obligatoirement le français et l'anglais (lu, écrit et parlé).

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Chez OPAL, on vous offre :

Des horaires de bureau du lundi au vendredi !

Un package d'avantages : des tickets restaurant de 10,86?, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir.

La proximité et l'autonomie d'une start-up avec les forces d'un grand groupe : mobilité nationale et internationale.

De réelles perspectives d'évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l'exploitation.

Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille d'Or Ecovadis et signataire du UN Global Compact.

Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc

Plus que des mots, les chiffres de notre enquête QVT de juin 2022 : 93,9% des collaborateurs évaluent favorablement ou très favorablement les indicateurs d'ambiance et soutien

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois