Guest Relations / Duty Manager (H/F)

En tant que Guest Relation/Duty Manager (H/F), vous êtes rattaché(e) à la Directrice adjointe.
Le Guest Relation/Duty Manager a pour principal responsabilité d'être le relai entre les clients et les différents services de l'hôtel pour assurer la satisfaction des clients et leur fidélité envers notre établissement.
En véritable touche à tout, Il remplace et représente la Direction en son absence le Week End.

MISSIONS :
*Accueillir les clients VIP, les habitués et les clients en long séjour selon les standards de l'hôtel (Warwick Journey's Programm)
*Rédiger les correspondances mises en chambre (mot d'accueil, mémo, excuses...)
*Identifier les attentes des clients et s'assurer que les prestations fournies correspondent aux attentes, notamment en anticipant leur arrivée en les contactant en amont
*Gérer les réclamations, les conflits et proposer des solutions adaptées
*Effectuer et saisir l'enregistrement des nouveaux membres enrôlés dans l'hôtel auprès du service « fidélisation » du groupe
*Participer/faire preuve d'initiative à la mise en place de nouveaux standards de qualité
*Assurer une veille quotidienne des commentaires clients sur les sites et réseaux sociaux en collaboration avec le « Directeur Adjoint»
*Rédiger et répondre à tous les commentaires clients de l'Hôtel et du Restaurant (Tripadvisor, Facebook ; Booking, Expedia, La Fourchette ) en collaboration avec le « Directeur Adjoint»
*Apporter de nouvelles idées pour l'animation de la page « Facebook » et des autres site médias de l'hôtel
*Réaliser une analyse concurrentielle à partir du site Review Pro de la satisfaction globale de la clientèle
*Repérer et contacter les clients « in house » individuels pour proposer un contrat corporate, puis faire le suivi auprès du département Sales and Marketing
*Appeler les clients en recouche pour une prise de contact personnalisée, pour s'assurer du bon déroulement de leur séjour et pour répondre à leurs éventuelles demandes
*Être globalement le garant d'une expérience client réussie
*Répondre aux demandes de conciergerie (Réserver une table au restaurant, un taxi, un billet de spectacle, etc.)
*En cas de problème, en véritable touche à tout, vous trouvez les solutions et résolvez les litiges en l'absence de membres de la Direction
*Vous êtes également responsable de la bonne gestion des procédures de sécurité
*De manière générale, vous êtes un véritable chef d'orchestre dans l'accueil et la satisfaction des clients de la Maison Warwick Paris

PROFIL RECHERCHÉ
- A l'écoute des clients
- Organisé(e)
- Excellent relationnel & présentation
- Anglais courant
- Une maitrise du logiciel Opéra est appréciée

AVANTAGES
- Cafétéria d'hôtel avec repas pris en charge
- Navigo 65%
- Gratuité de 7 nuits par an au sein de Warwick group au bout de 1 an d'ancienneté
- 13ème mois de salaire au bout de 6 mois d'ancienneté
- Participation / Intéressement
- Repos fixes

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros sur 12 mois