Guest relation // Relation client (H/F)

Chez HappyCulture, chacun de nos 45 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l'expérience client et le bien-être de nos équipes au c?ur de nos priorités !
Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2021, nous plaçons l'humain et l'environnement au c?ur de nos préoccupations au travers notre politique sociale et sociétale.
Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer à garantir la satisfaction de nos clients ?

Nous recherchons un responsable de relation client pour notre hôtel, l'hôtel Joséphine.

Le/la Guest Relation Manager est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
Il/elle est « l'ambassadeur de l'hôtel » celui/celle qui reçoit et suit les clients pour que leur séjour soit le plus agréable possible et les fidéliser

Le/la Guest Relation fera vivre les valeurs HappyCulture tout au long du séjour de nos clients avec enthousiasme et générosité par son professionnalisme et sa disponibilité.

Horaires : 35H Travail le week-end

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures  - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 11,53 Euros