Guest relation (H/F)

GUEST RELATION H/F

En étroite collaboration avec notre assistant chef de réception et sous la responsabilité de notre Direction, votre mission sera d'assurer un contact privilégié avec chacun de nos clients avant, pendant et après leur séjour dans le respect des standards et des procédures en vigueur.

Vos principales responsabilités seront :
Accueillir, orienter et accompagner chacun de nos clients tout au long de leur séjour. Participer à l'activité globale du lobby
Personnaliser nos services en fonction des préférences clients ou de leurs demandes.
Assurer un suivi personnalisé des plaintes client: Savoir résoudre des conflits ou des situations de crise.

Disposer de qualités humaines et d'écoute.

Remonter les informations (plaintes, préférences ) auprès des différents managers
Promouvoir les différents services de l'hôtel et de la Collection

Liste non exhaustive.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un bon sens commercial, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et votre persévérance.
Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.

Avoir minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire.

2 jours de repos consécutif
Contrôle du temps par badgeuse pour 100% de transparence avec vous
Avantages collaborateurs dans tous nos établissements
Avantages dans les établissements Relais & Châteaux du monde entier, participants au programme Relais Team
Cadre de travail idyllique
Bonne mutuelle et prévoyance

* 35 heures par semaine
* Salaire selon profil
* Possibilité de logement durant l'essai
* Badgeuse

Si vous aimez ce que vous faites, vous réussirez !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Selon profil