Guest Experience Agent (H/F)

L'Hôtel Melia Paris la Défense, est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F. Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l'assister dans ses missions d'accueil et de qualité.

MISSIONS PRINCIPALES :

Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
Assurer l'accueil des clients
Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s'assurer de sa satisfaction
Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l'hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
Gérer le standard téléphonique ponctuellement
Participer aux actions de fidélisation
Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée
Vous avez un excellent sens du relationnel
Vous êtes organisé.e et proactif.ve
Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs


CONDITIONS D'EMPLOI:

Contrat en CDI
Temps de travail hebdomadaire: 39h
2 jours de repos consécutifs par semaine


AVANTAGES :

1 RTT/mois
Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
Mutuelle et prévoyance


AVANTAGES FINANCIERS:

Prime annuelle d'habillage/déshabillage
Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut
Indemnités nourriture
Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération 1 988,00€