Gestionnaires opérations clients (H/F)

Votre mission

Vous appréciez le back office, associé à quelques appels sortants ?
Tel Bill Gates, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (2 à 3 écrans, plusieurs logiciels,...) ?
Le challenge vous attire et vous appréciez travailler avec des objectifs clairs et définis ?
 
Adecco recrute pour son client LA MUTUELLE GENERALE, acteur de référence de la protection sociale depuis 75 ans, 2 Gestionnaires Prévoyance Invalidité H/F pour intégrer la Direction des Opérations Client au siège parisien !

La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un objectif commun : la satisfaction des adhérents. Vous intégrerez l'équipe Prévoyance, divisée en 2 activités : Invalidité et Décès.

Au quotidien vos missions principales seront :
·       Gérer le courrier arrivant au sein du service (courrier dématérialisé en GED : gestion électronique des documents),
·       Instruire les demandes de prestations invalidités,
·       Réunir l’ensemble des pièces justificatives nécessaires au versement des prestations,
·       Procéder à la liquidation des prestations,
·       Traiter par écrit et/ou par téléphone les demandes d’informations des bénéficiaires et des adhérents (appels sortant uniquement, après prise en main du poste, 10% environ),
·       Assister et conseiller par téléphone les bénéficiaires et les adhérents.

Ce que vous pouvez attendre de La Mutuelle Générale :

• Un réel encadrement pour progresser et vous développer, avec des points managériaux réguliers et des relais de proximité pour vos questions au quotidien
• Un parcours d'intégration et de formation sur 2 semaines, mélangeant théorie et pratique
• Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel : une bonne ambiance de travail, des horaires flexibles, la possibilité de télétravail

• Contrat : 2 CDD de 6 mois, du 06/10/2023 au 05/04/2024
• Lieu de travail : 75013 – PARIS
• Avantages : Carte tickets restaurant (9€25, 60% à la charge de l'employeur), RTT (19 jours), remboursement transport à hauteur de 50%, primes de transport (25€/mois pour l'utilisation de son véhicule personnel), salle de sport, cabine de téléconsultation, …
• Horaires : 38h75, avec des plages fixes (10h-11h30/14h-16h) et des plages variables (7h45/jour à effectuer). Télétravail possible jusqu’à 4 jours/semaine après une période d’intégration de minimum 2 mois et sous réserve de l’atteinte des objectifs fixés
• Rémunération : 25 000€ + prime trimestrielle de surperformance

Les clés de votre réussite :

• Diplôme : Bac minimum, idéalement Bac+2
• Expérience : une 1ère expérience de mini. 6 mois en gestion back office/administrative est requise. Idéalement, vous avez déjà des connaissances en assurance santé, mutuelle, prévoyance, banque, ...
• Vous maîtrisez l'outil informatique : vous n'aurez pas peur de travailler avec 2, voire 3 écrans au quotidien et avec plusieurs logiciels en simultané !
• Vous avez de bonnes capacités relationnelles : votre sens de l'écoute, votre curiosité et votre esprit d'analyse vous permettront d'identifier les besoins des adhérents lors des appels et de leur expliquer les processus clairement ;
• Vous avez une bonne gestion des émotions : au sein de l'équipe prévoyance, vous aurez à gérer des demandes et appels parfois délicats ; il vous faudra savoir faire preuve de prise de recul ;
• "Challenge" et "Excellence" sont des termes qui vous parlent ! Vous travaillerez avec des KPI's clairs et définis, portant sur le nombre de dossiers traités (14 à 18 dossiers/jour selon l’activité) ainsi que sur la qualité de la complétude (objectif de 98%) de ces derniers.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !