Gestionnaire sinistre en assurance voyage (H/F)

Courtier spécialisé dans l'assurance tourisme et loisirs, Assurinco accompagne les acteurs du marché du tourisme et des loisirs depuis plus de 30 ans.
Notre expérience sur ce marché, nous confère aujourd'hui un rayonnement national, notamment grâce à :

Notre qualité de services sur-mesure :
o Une offre de service globale : accompagnement commercial avec un réseau de 5 délégués commerciaux terrain, un service client, un service informatique, un service indemnisation intégré et un service Marketing & Communication.

- Nos valeurs :

o Construire et pérenniser une collaboration basée sur la confiance et la transparence avec ses clients et assureurs partenaires afin de défendre les intérêts de chacun.

o Proposer des produits et des services de qualité pour que l'assurance soit pleinement considérée comme un outil de performance, générateur de valeur ajoutée pour nos clients opérateurs et un service rassurant et simple à utiliser pour nos clients voyageurs.

A ce jour, plus de 40 tours opérateurs (généralistes, sportifs, éducatifs, linguistiques, groupistes ) ainsi que leur réseau de distribution, des agences de voyages, mais aussi des stations de ski, villages vacances, comités d'entreprise, pure players, ou autocaristes, nous confient la protection de leurs clients voyageurs ainsi que la bonne gestion de leurs dossiers indemnisation et de leurs contrats.

Vos Missions ?

Au sein d'une équipe dynamique et conviviale de 9 gestionnaires indemnisation, 1 Superviseur et 1 Responsable de service :

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients voyageurs finaux de nos clients opérateurs. Vous les accompagnerez à distance de l'ouverture, au suivi, jusqu'au règlement de leur sinistre, en étant garant(e) de la qualité du service rendu et de l'image de marque d'Assurinco et surtout de celle de nos clients opérateurs, prescripteurs de nos assurances.
Vous accompagnerez les clients voyageurs assurés dans la compréhension de leurs garanties, plafonds de leurs contrats d'assurances, et vous les informerez des différents process d'indemnisation pour une prise en charge optimale de leurs demandes.
Vous instruirez les dossiers sinistresur notre propre outil de gestion, véritable référence & valeur ajoutée de notre service basé sur l'expérience utilisateur et la communication en temps réel entre vous et l'assuré.
Vous procèderez au règlement des dossiers, en veillant au respect des procédures et répondrez aux réclamations éventuelles.
Vous participez à l'organisation des process du service pour faire performer la prise en charge des clients.
Vos avantages ?

Un cadre de travail agréable : un open space moderne et lumineux dans le quartier des Carmes à Toulouse (métro, tram, bus)
Une formation de 3 semaines minimum en immersion pour apprendre le métier, accompagné par un superviseur qualité.
Ambiance jeune et dynamique, avec très bon esprit d'équipe
Responsable disponible, à l'écoute.
Des primes sur objectifs qui vous motiveront à vous surpasser
Profil recherché ?

Vous avez une première expérience réussie en gestion de dossiers indemnisation IARD ou dans le secteur du Tourisme et vous avez envie de découvrir une autre facette de l'assurance ?

L'assurance, et plus particulièrement, la gestion sinistre et/ou la relation client vous anime car elle vous permet d'apporter des solutions à des personnes qui en ont besoin.

Découvrez la gestion indemnisation en assurance voyages !

Nous recherchons une personnalité rigoureuse, dynamique ayant une expérience en assurance ou dans le Tourisme (agent de voyage, agent de réservation) avec un fort sens du service et de l'écoute client.

Qualifications et compétences ?

Rigueur, méthode et organisation
Dynamisme et curiosité
Capacité à créer une relation empathique et de confiance avec le client
Sérieux et Motivation
Excellente gestion du stress
Vos qualités d'écoute et de communication sont

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés - Souhaité
• Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes - Exigé
• Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1950,00 Euros à 2100,00 Euros sur 12 mois