Gestionnaire Service Clients H/F AAIRM

AGRA (Associative Group Rechange Automotive) est un groupement indépendant de la distribution de pièces automobiles.
Loin des grands groupes financiers, notre mission est de favoriser l'entreprenariat à taille humaine en garantissant la meilleure qualité de service à nos adhérents et clients.
Notre structure simple et flexible, ainsi que notre organisation professionnelle, permettent une forte réactivité grâce à l'implication de nos équipes.
La proximité, l'audace, les compétences et l'équité guident au quotidien nos équipes dans la volonté de garantir la meilleure qualité de services à nos adhérents et clients.

Au sein de notre structure en fort développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire service clients H/F en CDI.

Missions :

Rattaché(e) au Responsable service clients, vous assurez l'administratif, le traitement des commandes clients et Adhérents, et menez les actions nécessaires au suivi des commandes.

Le (la) gestionnaire service clients sera en charge de :

- Réceptionner les appels afin de répondre aux demandes et besoins des Clients et Adhérents

- Analyser et valider les commandes dans le système informatique

- Identifier les pièces de rechange automobile

- Informer les clients et Adhérents sur les disponibilités produits, tarifs, délai de livraison, frais de port,etc.

- Orienter les appels entrant vers les services concernés

- Traiter les retours clients, litiges, réclamations

Profil :

Facilité d'adaptation
Etre dynamique
Etre à l'aise avec le téléphone
Français correct exigé
Connaissance Excel de base - Etre polyvalent et réactif
Rigoureux, sérieux, curieux , investi et esprit d'équipe
Des connaissances techniques des pièces automobiles seraient un plus.


Temps plein, CDI - 39h00

Salaire : Selon expérience

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Salaire selon exp