Gestionnaire service client (H/F)

Fabricant de produits de chauffage

Nous recherchons pour le secteur des Savoies

Un(e) Gestionnaire Service Client H/F

Nous sommes un constructeur de produit de chauffage, chaudières, pompe à chaleur, bruleurs, armoires électriques et panneaux solaires.

L'équipe est composée de 6 gestionnaires

Vos missions s'articulent autour de 2 axes :

Technique et SAV
Votre activité consiste à planifier et optimiser l'activité quotidienne de plusieurs techniciens intervenant auprès de chauffagistes, industries et utilisateurs finaux, et à exploiter leurs documents d'interventions.
Vous rédigez des propositions de contrats d'entretien, contactez, renseignez les clients et veillez à la mise-à-jour informatique des dossiers.
Vous rédigez des offres de dépannage et d'entretien, et relancez ces mêmes offres.
Vous êtes garant de la satisfaction de la clientèle grâce à la qualité des prestations du SAV. Vous contribuez activement aux plans d'actions nécessaires à la réalisation des objectifs de vente, de rentabilité et de qualité du service.

Administratif
Vous effectuez, dans le cadre du recouvrement, les opérations de relances clients sur les impayés SAV et assurez le suivi client en cas de litiges.
Vous vérifiez les états de frais mensuels et faites le suivi des débits-crédits inter-agences.


Profil recherché

Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre organisation, votre rigueur, votre gestion des priorités, vos bonnes aptitudes à communiquer et votre sens développé du service client.
Une première expérience réussie sur un poste similaire faciliterait votre entrée en fonction.


Pour ce poste, la maîtrise de l'outil informatique bureautique est indispensable, l'utilisation de SAP est un plus.

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros à 2700,00 Euros sur 12 mois