Gestionnaire service client (H/F)

Cabinet de conseil en recrutement, basé à Rennes, spécialiste Agri / Agro.
Nous ne sommes pas un cabinet de recrutement comme les autres, nous connaissons parfaitement le monde de l'agriculture et de l'agroalimentaire et les enjeux qu'il soulève ; nous trouvons des hommes et des femmes à sa hauteur.

Notre client
Entreprise familiale fondée il y a 25 ans en Angleterre, Foodclean - 42 salariés - est spécialisée dans la fourniture d'équipements d'hygiène sur le marché de l'agroalimentaire. Elle propose à ses clients industriels agroalimentaires, des équipements permettant de maintenir l'hygiène dans leurs usines, des équipements de protection individuelle (EPI), ainsi que des formations. Reconnue pour sa capacité à innover et pour la qualité de ses produits, Foodclean connait un fort développement sur le marché français ces dernières années. Dans le cadre de son développement et avec un véritable souhait de proximité avec ses clients, Foodclean ouvre sa filiale française en Bretagne, à Liffré (35).

Votre job
Sous la responsabilité du responsable commercial France et en étroite collaboration avec le responsable service clients basé en Angleterre, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients sur le marché français. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients depuis la commande jusqu'à la livraison dans un environnement BtoB.

Vos principales missions :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique : traiter la demande ou mettre en relation avec le bon service concerné.
- Traiter les demandes entrantes dans la boite mail (commandes, litiges, réclamations) , faire les devis clients avec précision et efficacité.
- Assister le commercial dans le suivi des dossiers clients. Vous prenez le relais une fois la vente réalisée.
- Mettre en place, faire évoluer et vérifier les procédures du service client pour le marché français. Avoir une bonne connaissance de la clientèle française.
- Organiser l'activité du SAV (technicien) : prise de rendez-vous, relance lors des interventions et faire le lien avec la logistique (suivi du niveau des stocks, suivi des livraisons, retour marchandise )
- Mettre à jour la base de données clients.
- Réaliser les relances auprès des clients et recouvrement, le cas échéant (en lien avec le service comptabilité)
- Mettre à jour les tableaux de bord de l'activité France.
- Assister aux réunions d'équipe (France et UK).

Les + du poste
- Vous intégrez la filiale française à l'ouverture, au début d'une belle aventure.
- Vous rejoignez une équipe dynamique, enthousiaste, à dimension internationale.
- Vous occupez un poste polyvalent avec différents interlocuteurs (en interne et externe).

Les conditions d'emploi
- Création de poste en CDI dans un contexte de développement
- Lieu de travail : Liffré (35) dans des locaux neufs et déplacements ponctuels en Angleterre (1 à 2 fois par an).
- Rémunération selon expérience.
- Date de prise de fonction : dès accord.

Profil recherché :
- Bac +2/3 à dominante administrative ou commercial.
- Une première expérience réussie au sein d'un service client.
- Votre dynamisme et votre capacité d'initiative contribuent à la satisfaction des clients.
- Maitrise de l'anglais indispensable. Bon niveau d'orthographe en français.
- La connaissance du milieu agroalimentaire est un plus.

Horaires : 39H Travail en journée

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération Mensuel de 27000,00 Euros à 33000,00 Euros sur 12 mois