GESTIONNAIRE SAV / HOTLINE SÉDENTAIRE MACHINES-OUTILS / CN (H/F)

Le Cabinet 6ème Sens RH recherche un(e) technicien(ne) support technique machine-outil pour rejoindre une PME familiale située près d'Annecy.

Existant depuis 25 ans, notre client est spécialisé dans les machines outils et propose une large gamme de tours, centres d'usinage répondant aux exigences de fiabilité, de robustesse et de performance.

Envie d'un challenge dans une structure à taille humaine, dynamique et réactive?

En collaboration avec le directeur technique, la mission consiste à assurer l'assistance et support technique auprès de la clientèle et intervenir à distance. Sur un poste sédentaire, vous contribuez au développement des activités SAV et pièces détachées de l'entreprise.

Dans une équipe composée de 2 personnes, vos activités principales sont:

SAV: Appliquer les procédures de SAV (garantie, remplacement, réparation, retour ),répondre aux questions techniques des différents interlocuteurs (technico, clients, constructeurs, ), diagnostic des pannes, proposition de solutions, missionner un technicien ou sous-traitant, proposer une prise en charge d'urgence ou pérenne, guider le client dans l'intervention à distance, commander des pièces détachées, contrôler les stocks.

Administratif: recherche de pièces, établissement de devis, planification d'intervention, consulter les disponibilités des sous-traitants, suivre l'avancement des interventions, valider la conformité des factures selon devis.

Veille technique: Lire des documents techniques professionnels, Rechercher de l'information sur internet et sur les sites des constructeurs et fabricants d'accessoires, Assurer un retour d'expérience auprès du constructeur et partenaires

Expérimenté(e) en SAV ou Technicien(ne) de maintenance ayant l'envie d'évoluer en support technique, vous avez un bon relationnel et l'envie d'axer vos missions sur du relationnel client

Vous connaissez la CN côté utilisateur(trice)/ usineur(euse) ou êtes issu(e) de la maintenance au sens large sur machine-outil.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser une opération de maintenance - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 45000,00 Euros à 50000,00 Euros sur 12 mois