Gestionnaire SAV (H/F)

Nous recherchons notre futur.e collègue Gestionnaire SAV (H/F) en CDD à Malakoff (92) du 16 octobre 2023 au 16 février 2024 pour accompagner notre croissance !

Vous intervenez en tant que GESTIONNAIRE SERVICE APRES-VENTE, auprès de la direction des Partenariats sur les produits et services de notre site e-commerce.

Vous êtes l'intermédiaire incontournable entre nos fournisseurs et nos clients dans un objectif premier de satisfaire pleinement nos clients finaux.

Vos missions :

- L'identification de potentielles anomalies de commande ;
- Le traitement complet des demandes et réclamations de nos clients par mail et ou par courrier ;
- Le contact avec nos fournisseurs pour apporter des solutions immédiates mais également à long terme à nos clients ;
- Le suivi et la codification de tous les échanges liés à un dossier ;
- Le reporting hebdomadaire de votre activité.

Profil :

Vous avez le sens du service client : très bon relationnel et sens commercial. Réactivité, Patience, Sens de l'écoute, Sens de la diplomatie.

Vous êtes autonome, responsable et habitué à travailler en suivant des objectifs rigoureux.

Une première expérience service après-vente dans le e-commerce est indispensable.

Alors ? "VIBE WITH US"

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 22200,00 Euros sur 12 mois