Gestionnaire SAV(H/F) (H/F)

Mistertemp recherche pour un de ses clients, une société spécialisée dans la mobilité électrique sur Paris, un Coordinateur SAV (H/F) d'une flotte de scooters électriques.

- Intérim / CDD
- Temps pleins
- Salaire selon profil

Vos missions:
Rattaché au Manager SAV - Flotte Scooters, vous êtes responsable de la coordination quotidienne des activités liées au réseau d'ateliers de réparation de scooters partenaires.
Ce rôle sera basé à Paris mais couvrira les activités SAV de toutes les villes où l'entreprise est présente tout en gardant un focus particulier sur les opérations parisiennes.

Principales responsabilités

Coordination du Réseau d'Ateliers de Réparation Partenaires
Maintien d'une relation solide avec les différents partenaires effectuant l'entretien et la réparation de la flotte de scooters.
Exécution de toutes les activités quotidiennes de pilotage de leur travail :
Validation des Devis en accord avec les conditions de prise en charge
Émission de Bons de Commande issus de notre ERP
Commande de pièces détachées pour certains
Rapport quotidien sur les différents statuts et relance des Leads pour chaque statut pour s'assurer que le scooter progresse sans heurts dans le flux du processus de réparation et dans le respect des SLA
Support Technique de Niveau 2 / Aide au diagnostic avec le support de l'équipe Produit si nécessaire.
Reporting:
Suivi capacitaire des ateliers (distribution proactive du flux quand nécessaire)
Suivi du flux entrées/sorties
Suivi de la MTTR / temps de traversée atelier
Validation hebdomadaire des factures et reporting des coûts opérationnels
Consolidation d'un rapport de performance SAV Scooters pour la réunion performance hebdomadaire

Pilotage des activités SAV et Support sur la flotte
Réponse et résolution quotidienne des tickets clients et tickets internes liés aux demandes de panne de scooter pour orientation, devis, commandes de pièces détachées, etc...
Gestion des Scooters en épave et en fin de vie Votre profil:
Ingénieur avec une expérience en pilotage de services techniques ou BAC+2/3 avec une expérience significative en tant qu'expert technique dans l'industrie de la mobilité et la gestion d'ateliers


Expérience technique et/ou opérationnel
Minimum de 5 ans d'expérience réussie dans des domaines tels que :
- Coordination d'un réseau d'ateliers
- Chef d'atelier
- Gestionnaire opérationnel de flotte (location à court terme)
- Responsable Opérations
Capacité à travailler en toute autonomie dans un environnement matriciel
Forte capacité relationnelle et de pilotage
Une expérience du deux-roues ou des véhicules légers similaires serait un plus
Français courant, bonne maîtrise de l'anglais

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Annuel de 20967,00 Euros à 25967,00 Euros sur 12 mois