Gestionnaire/Responsable Qualité H/F (H/F)

Missions spécifiques

- Rédiger le manuel Qualité interne ainsi que le projet de service,
- Préparer les démarches de certification et leur renouvellement,
- Organiser les opérations de contrôle de l'activité du personnel intervenant,
- Superviser la télégestion et la régularité du système de pointage des heures d'intervention chez les bénéficiaires,
- Gérer le stock de matériels (téléphone, matériel de protection, et) et s'assurer de leur bonne utilisation par les salariés,

Déploiement de la stratégie qualité
- Participer à la conception et la mise en place du système Qualité de l'entreprise, en évaluer l'efficacité et le faire évoluer
- Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques, etc
- Former les salariés au respect des procédures et s'assurer de leur bonne exécution
- Réaliser des diagnostics et audits qualité interne
- Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction des bénéficiaires ainsi que des salariés
- Rencontrer les directions et les opérationnels, constituer les équipes projets, piloter le déploiement des enquêtes sociales et de satisfaction auprès des clients.
- Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité.
- Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur,
- S'assurer de l'affichage des textes réglementaires au sein de l'entreprise et veiller à leur actualisation
- Définir et mettre en ?uvre la démarche de responsabilité sociale de l'entreprise (RSE).
- Définir et piloter des plans d'action liés à l'hygiène, la sécurité et l'environnement (HSE) au travail

Animation de la démarche qualité
- Animer des réunions d'information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes), des équipes projets.
- Exercer un rôle d'alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnement).
- Assurer les relations avec les partenaires liés à la prévention (organismes de formation, institutionnels, experts techniques, fournisseurs, etc).
- Animer des groupes de résolution de problèmes
- Elaborer les actions de sensibilisation du personnel

Pilotage des plans d'action
- Coordonner et suivre les plans d'action préventive (autocontrôle, autoévaluation, retour d'expérience, rapport d'étonnement, etc.), relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations pour réduire les risques de non-qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...)
- Piloter et suivre les plans d'action corrective (modification organisationnelle, amélioration de processus, formation du personnel, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables.
- Faire diffuser les documents de préconisations opérationnelles approuvées par les différents pôles
- Participer à la formation du personnel et à l'assistance méthodologique.

Reporting de la performance qualité
- Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats (« enregistrements ») des audits internes réalisés et les écarts, interpréter les normes applicables.)
- Évaluer l'adhésion du personnel (taux de participation aux groupes, nombre de pointage, taux de réponse aux questionnaires de satisfaction, etc.).
- Analyser la satisfaction des clients
- Participer à l'élaboration des rapports d'activité.

Profil
- La connaissance du secteur médico-social serait fortement appréciée
- Une expérience professionnelle d'au moins 3 ans, niveau Bac +3 minimum
- Bonne connaissance du cadre juridique (droit du travail, droit de la famille, convention collective )
- Aisance dans l'expression écrite et communication orale
- Maitrise des logiciels et outils bureautiques
- Capacité d'organisation, méthodique, rigoureux, et adhésion aux règles déontologiques de la structure
- Sens des responsabilités

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Application procédures qualité - Souhaité
• Contrôler des données qualité - Souhaité
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue - Souhaité
• Contrôler la qualité et la conformité des process - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois