Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Notre Chargée d'Affaires Adecco PME de Boves, recherche pour l'un de ses clients basé sur Amiens un RESPONSABLE ACTIVITÉS CENTRE D'APPELS H/F
Vous avez pour principales missions :

- Manager une équipe et assurer la bonne répartition du travail et veiller à un bon niveau de motivation au sein de l'équipe.
- Piloter les plannings et les actions des équipes nécessaires pour garantir un bon niveau de service
- Organiser et coordonner le back-office de l?activité impliquant une maîtrise des outils IT pour les sujets commandes, facturation, complétude des dossiers etc.
- Effectuer le reporting et l'analyse des données
- Etre force de proposition dans l'amélioration, la rationalisation et l'optimisation du service
- Construire et suivre les KPI nécessaires au bon fonctionnement de l'activité


Vous justifiez d?une expérience significative en back office au sein d?un centre d?appels (idéalement) ou d'un service clients.
Leader naturel, vous avez la capacité à piloter une activité avec une vraie dimension analytique garantissant ainsi un reporting de qualité.
Une bonne connaissance du secteur automobile serait un plus.
Avoir une forte orientation client et un esprit d'entreprise axé sur les résultats.
Vous êtes à l?aise avec les outils suivants : Excel, Access, CRM.
Bienveillance, autonomie, leadership, analyse, résultats sont vos leitmotiv ?

Cette opportunité est faite pour vous ?
Merci de postuler si et uniquement si votre profil correspond à ces critères.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros à 2500,00 Euros sur 12 mois