Gestionnaire Réclamations Clients (H/F)

Acteur majeur de la fourniture de produits techniques pour l'industrie, le groupe MAURIN s'appuie sur 6 filiales spécialisées dont Michaud Chailly, et propose une offre globale à sa clientèle BtoB.

Depuis 150 ans, ce groupe familial a su bâtir de solides fondations lui permettant de se développer dans les meilleures conditions.

39 sites, plus de 640 collaborateurs et une logistique de pointe assurent réactivité, dynamisme, expertise, conseil et accompagnement d'une clientèle essentiellement industrielle.

Spécialiste des éléments de transmission mécanique, roulement et pneumatique (60 000 références) depuis 100 ans, Michaud Chailly recrute un(e) :

Gestionnaire Réclamations Clients H/F
Lieu : Saint Priest (69)
CDI

Au sein de l'équipe logistique votre mission principale est de traiter les réclamations clients :
- Consulter en temps réel les mails et analyser la réclamation.
- Préparer les documents pour établir la non-conformité.
- Effectuer un contrôle de stock.
- Envoyer les pièces manquantes, les bonnes références au client.
- Récupérer les pièces en surplus, les mauvaises références.
- Rechercher dans les BL fournisseurs pour analyser la réception des pièces en anomalies.
- Expédier le colis et communiquer au commercial le numéro de suivi du colis.

D'autres missions annexes seront à effectuer :
- Vérification des stocks.
- Réalisation des inventaires.
- Assurer la réception des produits.
- Participer à l'activité logistique.

Une formation sera mise en place lors de votre arrivée. Nous nous engageons à vous accompagner tout au long de votre intégration.

Une expérience sur ce poste est demandée.

Nous recherchons avant tout une personne motivée, méticuleuse, à l'aise au téléphone et par mail. Le poste demande de la polyvalence.

Rémunération :
- Fixe
- Gratification
- Intéressement
- Participation
- Mutuelle

Horaire : 9h-17h (35h)

Nous rejoindre, c'est intégrer un environnement familial, collaboratif et performant, où nous favorisons la montée en compétences de nos collaborateurs.

Nous nous engageons à vous répondre sous 24H si votre profil nous intéresse. Processus de recrutement court.

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Selon profil