Gestionnaire polyvalent instruction (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre "Centre de Satisfaction Clients", un GESTIONNAIRE POLYVALENT INSTRUCTION (H/F).

Intégré au sein d'un service de 8 personnes, vous générerez de la satisfaction et simplifierez le parcours client, de l'adhésion à la fin de contrat, tout en contribuant à la maîtrise et à la fiabilité des flux d'informations internes et externes.

Vos missions principales consisteront à :

Accompagner le client, en :

- Effectuant les opérations de gestion permettant la création et la mise à jour du fichier clients (affiliation - modification - radiation) ;
- Vérifiant la demande du client (modification du contrat, souscription de nouvelles garanties ), contrôlant la validité technique des propositions venant du réseau commercial, établissant le contrat ou l'avenant ;
- Informant le client de l'ensemble des bénéfices et services associés à sa souscription ;
- Editant les attestations et documents contractuels et favorisant la transmission par voie dématérialisée ;
- Analysant la conformité et la qualité des données, de la production, proposant et suivant les actions d'amélioration.

Valoriser la relation clients, en :

- Favorisant la multiplication des contacts de la mutuelle vers le client lors de modifications contractuelles importantes ;
- Participant au traitement des réclamations des clients ;
- Sollicitant les informations nécessaires aux opérations de gestion du contrat et au traitement du dossier du client ;
- Favorisant la croissance du portefeuille de la mutuelle en captant le besoin client pour le transformer en rebond commercial ;
- Mesurant la satisfaction client.

Votre profil :

De formation souhaitée de niveau BAC à BAC +2 (type BTS Assurances / SP3S / ESF), vous disposez d'une première expérience au cours de laquelle vous avez su mettre en évidence vos compétences administratives, vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre sens du service et du client. Votre rigueur, votre aisance avec les outils bureautiques et votre capacité à travailler en équipe sont indispensables à votre réussite sur ce poste.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Gestion d'assurance - Souhaité
• Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires - Exigé
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Entre 20,8 et 22,5 K€