Gestionnaire Pièces détachées Renfort/Assistant Equipe AprèsVente (H/F)

Poste : Gestionnaire pièces détachées renfort/Assistant(e) équipe après vente

Responsable de l'accueil des clients, de la planification des dépannages ainsi que de la partie administrative liée à l'activité SAV.

Gestion de l'équipe SAV :
Accueil clients
Ouverture des OT
Affectations des technicien(ne)s en fonction de leurs secteurs et de leurs compétences
Appel des technicien(ne)s pour dépannage et des clients si contretemps
Fermeture des appels avec saisie heures MO, DEP et horamètre
Clôture des OT (heures, travaux à prévoir, imputation)
Assure la facturation journalière des OT
Saisie des demandes de garanties et en rapport avec le RES ou RA (H/F), saisie définitive (accords)
Classement des OT
Prise de rendez-vous pour les visites d'entretien
Création informatique des contrats et facturation
Facturation des heures supplémentaires
Réactualisation des contrats
Déclenchement des visites générales d'entretien
S'assure de l'imputation journalière de l'ensemble des heures de chaque technicien(ne) de l'équipe
Saisie des absences et autres éléments variables de paie pour l'équipe
Assurer le reporting
Gestion des litiges de facturation avec le Responsable (H/F) Equipe Service
Réalise les courriers des attachés commerciaux(H/F) SAV et des responsables
Sortie des états (DHS- Contrats-Mise en service-Facturation...)
Diffuse et assure le suivi de la documentation technique

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Gestion administrative du courrier - Souhaité
• Planifier des rendez-vous - Souhaité
• Classer des documents - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• apptitude à la communication - Exigé
• esprit de synthèse et d'analyse - Exigé
• maitrise de l'informatique - Exigé
• maitrise des méthodes administratives - Exigé
• maitrise du pack office - Exigé
• matrise la dimension relationnelle clients - Exigé
• savoir positionner son role dans l'entreprise - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1850,00 Euros à 2000,00 Euros sur 13 mois selon experience