Gestionnaire Opérations Client TPE/PME H/F

Votre mission

Vous appréciez le back office et la gestion administrative, associés à quelques appels sortants ?
Tel Mark Zuckerberg, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (2 à 3 écrans, plusieurs logiciels,...) ?
Le challenge vous attire et vous appréciez travailler avec des objectifs clairs et définis ?


Adecco recrute, pour son client LA MUTUELLE GENERALE, acteur de référence de la protection sociale depuis 75 ans, des Gestionnaires Opérations Client TPE/PME H/F pour intégrer sur Bègles la Direction des Opérations Client !


Votre environnement de travail
La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un objectif commun : la satisfaction de nos clients.
Dans ce contexte, nous renforçons nos équipes de Bègles (33), et recherchons 2 Gestionnaires en santé TPE/PME, en CDD (4 mois) à partir du 02/11/2023.


Missions :
Intégré.e au sein de l'équipe TPE/PME, vous réalisez des opérations de gestion des contrats.
-Vous réalisez les dossiers d'adhésions, mettez à jour des fichiers clients, ou procédez aux radiations,
-Vous assurez le contrôle et le suivi des dossiers en cours en vérifiant la complétude et l’exactitude des données et/ou des actions réalisées,
-Vous alertez au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiées et appliquez les procédures et les normes en vigueur,
-Vous réaliserez des opérations de prestations de santé (règlements des frais de santé suite à l'envoi des factures)
-Vous participez au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client et contribuez à la qualité du parcours client. Grâce à vos capacités d’analyse, vous qualifiez le besoin du client, vous recueillez les informations nécessaires au traitement de la demande
-Vous êtes garant.e de l’exactitude et de la qualité des données traitées (objectif de 97% de qualité).


Vous intégrerez le centre de gestion de Bègles, facilement accessible en transports en commun (tramway, bus). Les équipes de gestion sont organisées sur plusieurs plateaux, où règne une bonne humeur et une belle cohésion d'équipe.


Ce que vous pouvez attendre de la Mutuelle Générale :
- Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité
- Un parcours d'intégration adapté, avec un réel accompagnement théorique comme pratique


Le processus de recrutement se déroule en 2 étapes :
Un premier entretien avec le recruteur, étayé par des tests.
Un deuxième avec le ou la manager métier et la RRH


=> Si vous vous reconnaissez, c’est qu’« on va bien ensemble », alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !


Informations complémentaires :
Statut : Employé
Salaire : 23.175 € bruts/an sur 12 ou 13,55 mois
Mots clés : #santé, # vieducontrat, #prestationssanté,#gestion, #bègles
Contrat : 2 CDD à partir de 02/11, jusqu'au 29/02/2024, pour 4 mois minimum
Lieu de travail : 2 rue Marc Sangnier, 33130 Bègles
Avantages : Carte tickets restaurant, RTT (19), télétravail, heures variables, remboursement transport à 50%
Horaires variables : Plages horaires variables (7h30-09h30 et 16h30-18h30)
Open travail : entre 1 à 4 jours/ semaine après la phase d’autonomie et sous réserve de l'atteinte des objectifs de productivité et de conformité.

Les clés de votre réussite :

• Diplôme : Bac minimum, idéalement Bac+2
• Expérience : une 1ère expérience de mini. 6 mois en gestion back office/administrative est requise. Idéalement, vous avez déjà des connaissances en assurance santé, mutuelle, prévoyance, banque, ...
• Vous maîtrisez l'outil informatique : vous n'aurez pas peur de travailler avec 2, voire 3 écrans au quotidien et plusieurs logiciels en simultané !
• La rigueur est un élément qui vous définit : vous saurez traiter les documents rapidement et en respectant la qualité attendue et aurez la capacité d'identifier et de faire remonter rapidement les erreurs ou alertes ;
• "Challenge" et "Excellence" sont des termes qui vous parlent ! Vous travaillerez avec des KPI's clairs et définis, portant sur le nombre de dossiers traités ainsi que sur la qualité de la complétude de ces derniers.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !