Gestionnaire Litiges Clients (H/F)

Multi-spécialiste de la salaison et 1er fabricant français de lardons.

Une entreprise à taille humaine,
compétitive, inventive, fiable, à fort potentiel de volumes,
alliant technologies et innovations,
véhiculant des valeurs de qualité, de sécurité, de solidarité,
portée par des collaborateurs engagés.

Rattaché à la responsable service clients, vos principales missions en tant que gestionnaire litiges clients, sont :


- Collecter et organiser les réclamations des clients ;
- Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport ) ;
- Identifier les causes récurrentes et les faire remonter ;
- Faire des propositions de méthodes et d'actions ;
- Créer et alimenter la documentation liée aux litiges ;
- Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution.


Les types de litiges sont :


- Factures impayées (recouvrement : relance des factures échues)
- Litiges prix / tarifs
- Litiges commandes et livraisons
- Pénalités clients (1er niveau de contestation et 1ères relances)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon profil