Gestionnaire Information Voyageurs et Prise en charge client TER (H/F)

Dans le cadre de la création d'une nouvelle entité, nous recherchons des gestionnaires de l'Information Voyageurs et Prise en charge client pour le TER Hauts-de-France

Vos missions
Le gestionnaire de l'Information Voyageurs et Prise en charge client est le garant de l'information et de la prise en charge voyageurs.

A ce titre, il veille à la cohérence des messages "information voyageurs" des lignes de la DL PHF sur tous les canaux de diffusion.

Il est l'interlocuteur principal des agents d'accompagnement concernant l'information des voyageurs et leur prise en charge.

Votre quotidien
En tant que gestionnaire de l'Information Voyageurs et Prise en charge client, vous :

Pilotez les process et superviser l'opérationnelle de l'information voyageurs
Prenez en charge la clientèle
Adaptez des besoins en situation normale ou perturbée
Alimentez la chaîne de l'information et la prise en charge voyageurs sur tout le périmètre
Animez et développez les compétences ainsi que la qualité de production de votre équipe.

Ce que nous vous offrons
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation vous sera dispensée, notamment pour les outils nécessaires à l'exercice de votre mission.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.

Profil recherché


Titulaire d'un diplôme de BAC+2, à BAC+3, vous justifiez d'une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à définir selon profil