Gestionnaire Information et Parcours Voyageurs lignes LAJ (H/F)

De la conception du service train, au retour d'expérience, en passant par la réalisation en elle-même, la Direction Exploitation regroupe toutes les composantes de l'exploitation et de l'information / prise en charge des voyageurs pour améliorer la performance opérationnelle au quotidien de nos trains et challenger les transformations de fond au travers du portage de projets clés exploitation et ferroviaires.

Vos missions
Sur LAJ, acteur clef du Mass Transit en IDF avec 1 train toutes les 27 secondes en pointe, en gare St Lazare et dans un contexte de travaux (EolE) et de projets de développement (SDMR, refonte d'offres, ) importants, la direction de l'exploitation LAJ pilote la production et l'information voyageur sur l'ensemble du périmètre de la ligne.

Votre quotidien
En tant que Gestionnaire d'Information Voyageurs, vous :

êtes garant de l'information voyageur et du parcours client
définissez la consistance des messages et veille à la cohérence des dits messages sur tous les canaux (en termes de qualité et de réactivité)
organisez et coordonnez la prise en charge clientèle sur la ligne A, zone RFN
assurez en propre la communication avec les PIVIF (Point information voyageurs IDF) et les agents des gares, les autres COT (centre opérationnel Transilien) et entités concernées
diffusez l'information écrite des voyageurs sur la situation et l'état de circulation des trains sur le plan de transport en situation normale/ perturbée sur la partie SNCF du RER A
êtes garant de la bonne information des clients quant à l'affichage dans les gares SNCF du périmètre A
concevez et mettez à jour les documents utiles à l'exercice du métier de l'équipe
pouvez participer aux REX, matinales de l'information...
êtes en veille sur le service pour capter les éventuels dysfonctionnements et identifier les conséquences
êtes en veille sur le service pour capter les éventuels dysfonctionnements et identifier les conséquences
êtes force de proposition sur le déroulement du plan de transport (arrêts supplémentaires, modes alternatifs ) et vigilez les trous de desserte
êtes en vigilance sur le trafic des lignes limitrophes L &J, U, B et D
faite suivre des correspondances entre les trains et les derniers bus intermodalité et bus d'extrême soirée

Ce que nous vous offrons
Formation rémunérée, de qualité
Formation en centre de formation puis mise en double sur le poste
Formation dispensée en salle et sur le terrain


Profil recherché
Gout pour la gestion opérationnelle sur le terrain / Relation client / Information voyageur

Rigueur, esprit d'initiative, réactivité, et autonomie sont des qualités recherchées pour ce type de poste
Capacité à capter les informations qui émergent de la salle et à prendre du recul dans la gestion de crise
Compétences rédactionnelles
Bon relationnel car il y a toute une chaine d'information à gérer avec les différents acteurs
Aptitude à prendre des décisions et gérer les priorités

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à définir selon profil