GESTIONNAIRE GUICHET PNT (PERTES NON TECHNIQUES) H/F

DANS LE CADRE D'UN CONTRAT CDD SENIOR - Vous êtes âgé de plus de 57 ans
Vous êtes inscrit(e) depuis plus de 3 mois à Pôle Emploi ou bénéficiant d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique.

Les activités du métier de gestionnaire sont réalisables à distance, variées et évoluent avec le déploiement des comptages communicants (télé-relève, télé-opération, mise à disposition des données et courbes de charge).

Nous traitons les demandes de prestations des fournisseurs, garantissons la qualité des consommations facturées, gérons de bout en bout des demandes clients de l'Accueil Distributeur Entreprises.
L'emploi sera axé sur des activités spécifiques aux PNT (Pertes Non Techniques) ou la négociation, la gestion d'un portefeuille et le sens du résultat seront de nouvelles compétences qui pourront être valorisées.

Les principales missions sont les suivantes :
Traiter l'ensemble des dysfonctionnements, fraudes et sans contrats, simples et complexes et porter la PNT auprès du client afin de lui en expliquer le contenu.
Le titulaire de l'emploi aura également en charge le traitement des demandes clients du marché d'Affaires tous canaux (téléphone, mail, ).

Qualités recherchées : capacité d'analyse, de synthèse, d'aisance verbale, du sens du client, de l'autonomie et de l'adaptation.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Souhaité
• Notions en comptabilité - Souhaité
• Relation clientèle - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois Selon l'expérience professionnelle