Gestionnaire de prestations sociales (MRS) (H/F)

Mission/Activités
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires (accès aux prestations familiales), vous aurez notamment des objectifs à atteindre pour :
- Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution,
- Apporter votre contribution au bon fonctionnement de la Caf et en veillant à respecter les délais et la qualité de traitement des dossiers,
- Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels.
- Prendre en charge la réponse aux mails des allocataires et traiter des dossiers ciblés.
- Contribuer à la qualité du service rendu.
- Avoir un esprit d'équipe et des qualités pédagogiques.

Votre prise de poste sera accompagnée d'une formation rémunérée mise en ?uvre sur site au cours de laquelle vous apprendrez à maîtriser la réglementation relative aux prestations familiales ainsi que les outils utilisés par le gestionnaire conseil allocataires.

Dans le cadre de votre fonction, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de la Caf.

- Au titre de votre rémunération, vous percevrez :
o Une rémunération brute mensuelle de base de 1781,62 ? + un 13ème mois proratisé au temps de présence.
o Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculé au prorata du temps de présence.
o Des titres restaurants d'une valeur faciale de 9,50 ? (participation employeur de 5.69?).
o Sous conditions :
Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50% et/ou d'une indemnité forfait mobilité durable.
Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.
Parce-que votre conciliation vie privée / vie professionnelle nous importe, vous bénéficierez d'horaires flexibles.
La Caf de l'Orne est une entreprise « handi-accueillante » et étudie à compétences égales, toutes les candidatures de personnes en situation de handicap.

Vous serez évalués avec la Méthode de Recrutement par Simulation sur vos aptitudes à :

- Respecter des normes et des consignes
- Agir dans une relation de service
- Communiquer
- Recueillir et analyser des données
- S'adapter au changement
- Maintenir son attention dans la durée

Pré-requis : savoir lire - écrire et compter.
Pour participer vous serez invités à l'information collective en présence de l'employeur Lundi 09 Octobre 2023 à 10h00.

Prévoir une session d'évaluation soit le Lundi 09/10 après-midi ou le Mardi 10/10 et Jeudi 12 au matin à partir de 8h45.

En cas de validation de vos habiletés vous participerez à un atelier de préparation à l'entretien de motivation (durée 3h) le Vendredi 13 octobre 2023 9h ou le Lundi 16 Octobre au matin.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Gestion d'assurance - Souhaité
• Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération +13ème mois prora