Gestionnaire de planification d'interventions par téléphone (H/F)

MISSIONS :
Accueil
Accueillir les personnes en agence, identifier et répondre à leur demande
Effectuer l'accueil téléphonique, analyser la demande et proposer le service ou le produit adéquat
Déterminer le degré d'urgence des interventions
Organisation des plannings
Planifier selon le degré d'urgence des interventions, selon la norme AFNOR
Planifier les visites d'entretien et envoyer les avis de passage
Proposer quotidiennement aux chefs d'équipes la planification à venir
Coordonner le planning des techniciens dans un souci d'optimisation des ressources humaines et financières (secteurs d'intervention, compétence des techniciens)
Assurer le lien permanent entre clients et techniciens dans la gestion quotidienne des interventions
Alerter les chefs d'équipes lorsque les clients demandent de revenir sur une intervention
Gestion commerciale
Contribuer au développement du fichier client
Contribuer au développement des prestations (contrats d'entretien)
Effectuer les relances de devis
Participer à l'élaboration des indicateurs d'activité
Gestion administrative
Traiter le courrier
Traiter les courriels clients et formulaires de contacts
Participer à l'élaboration des indicateurs de suivi d'activité
Gestion de la facturation clients
Assurer ponctuellement la facturation
Assurer ponctuellement les encaissements
Assurer ponctuellement les relances clients
Assister les chefs d'équipes dans leurs activités
Activités liées à la gestion du personnel
Rendre compte à sa hiérarchie des dérives ou incidents constatés

La Qualité
- Satisfaire les besoins et attentes de nos clients en conseillant le meilleur produit au meilleur prix
- Analyser nos erreurs, sans jugement, pour travailler avec une volonté d'amélioration continue
- Porter l'image de l'entreprise avec des valeurs éthiques et responsables
- Tenir nos engagements pour construire une relation durable avec les clients
- Travailler en équipe, avec professionnalisme, en respectant l'autre
- Mettre en ?uvre notre savoir-faire pour réaliser nos prestations dans les règles de l'art

La Sécurité
- Faire de la sécurité une priorité, afin de protéger les humains et les biens matériels

L'environnement
- Préserver l'environnement, au sein de l'entreprise, en réduisant notre empreinte écologique
- Proposer à nos clients, des produits et services réduisant l'impact environnemental

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de planification - Exigé
• Outils de planification - Exigé
• Assister les collaborateurs au niveau commercial et technique - Exigé
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Gestion des litiges par téléphone - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 14,40 Euros