Gestionnaire de Litiges (H/F)

Société de location de bateaux recherche un/e gestionnaire de litiges H/F.
Les missions sont les suivants :
- réceptionner, traiter et suivre les dossiers de litige clients après leur séjour
- anticiper et gérer en amont des éventuels litiges en cours de séjour
- informer le service exploitation des litiges en cours, et des actions à mener pour remédier aux problèmes rencontrés
- Effectuer un suivi statistique et analytique hebdomadaire pour la direction

Vous travaillerez en collaboration avec le service exploitation, le service commercial et la direction
Vous serez amené à gérer des litiges par mail et par téléphone, en relation directe avec les clients.
Une bonne maitrise d'Excel et de l'outil informatique est essentielle
Possibilité de temps plein ou temps partiel

Horaires : 28H Travail en journée

Langues

Allemand - Souhait?
Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 12,00 Euros sur 12 mois