Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs (H/F)

Vos missions
En tant que Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs, vous veillez à la diffusion d'une information cohérente et à la prise en charge des clients.

Au sein du Centre Opérationnel Transilien (COT) vous travaillez avec les acteurs du plan de transport et les centres d'information des lignes N&U. Vous managez également une équipe de Gestionnaires de l'Information Voyageurs.

Vos missions :

Pilotage des process et supervision opérationnelles de l'information voyageurs et de la prise en charge de la clientèle
Adaptation des besoins en situation normale ou perturbée
Alimentation de la chaîne de l'information et de la prise en charge voyageurs sur tout le périmètre
Animation et développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe.

Horaires
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).
Votre présence est organisée en roulement 2 x 8.

Profil recherché
Titulaire d'un diplôme de BAC+2, à BAC+3, vous justifiez d'une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés.

Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN (https://quai-metiers-transilien.sncf.com) et intégrez un processus de recrutement privilégié !

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement - Souhaité
• Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation - Souhaité
• Identifier les composants et les pièces défectueuses - Souhaité
• Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Selon expérience