Gestionnaire de garanties bilingue Polonais (H/F)

Dans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations recrute un Gestionnaire de Garanties en CDI bilingue polonais.
Vos missions

Reportant au Superviseur du Service Gestion des sinistres, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

- Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
- Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et de le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place (Ex : les appels ou email )
- Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV, ) dans le respect des procédures internes
- Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
- Identification et orientation initiale des clients : Communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, Analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Profil recherché

- Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l'empathie, la patience, la réactivité et l'esprit d'équipe alors n'attendez plus !
- Être dynamique, savoir s'adapter, organisé et rigoureux.
- Pour répondre aux défis de demain, nous comptons sur votre talent et votre enthousiasme.
- Un bon rédactionnel pour la meilleure satisfaction de nos clients, l'aisance au téléphone et la capacité d'utilisation de l'outil informatique sont également des atouts importants.
- Un niveau bilingue en polonais est impératif.

Conditions de travail

- Poste en CDI
- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Rejoignez-nous !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
• Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires - Souhaité

Langues

Français - Souhait?
Polonais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2099,00 Euros sur 12 mois